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Qualité Références n°74

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Quels outils pour la performance et la qualité ?

DOSSIER Quels logiciels

DOSSIER Quels logiciels pour la performance et la qualité ? dez-vous Outlook en même temps que l’on affecte une action à un responsable, la possibilité d’attacher plusieurs fichiers en une seule fois au lieu d’attacher un fichier un par un, la possibilité de choisir un formulaire 6M ou 7M au lieu du traditionnel 5M d’Ishikawa, etc… Q.R. : A qui ce logiciel est-il destiné ? D.V. : AppQual s’adresse à toutes les entreprises qui gèrent des actions, des non-conformités et des plans d’amélioration, des audits, etc… et de la documentation. L’étendue des possibilités de paramétrage permet de s’adapter à tout type d’activité comme par exemple, le service comptabilité d’Orange, l’activité transport de Geodis ou la gestion des évènements de sureté ou sécurité de l’aéroport d’Ajaccio. AppQual est destiné aussi bien aux services Qualité que Sécurité, Environnement ou Hygiène. On peut même gérer des projets. Q.R. : Quels objectifs ce logiciel a-t-il ? D.V. : Le principal objectif est de faire gagner du temps aux responsables QHSE : gain de temps en saisie (par exemple, les responsables mettent à jour, eux-mêmes, leurs actions) et en analyse (le menu Indicateurs permet d’exploiter facilement les données enregistrées). l’on sait utiliser un ordinateur et aller sur Internet. Q.R. : En quoi ce logiciel contribue-t-il à la qualité, l’agilité et à la performance de l’organisation ? D.V. : Dans un premier temps l’analyse simple des données enregistrées permet d’identifier les causes principales de non-conformités pour les traiter en priorités. Le fait que les actions soient toutes enregistrées permet de ne pas en oublier et les relances automatiques permettent d’accélérer leur traitement. Q.R. : Qui sont vos clients ? D.V. : Mes clients sont dans différents secteurs et de toute taille. Les principaux sont Orange (service comptabilité), Geodis (activité transport France et Europe), Albea (service qualité France et Europe), Aéroport d’Ajaccio (service qualité), Zanini (équipementier automobile), Epur (traitement des déchets) et Seriplast (plasturgiste spécialisé en flacons pour cosmétiques). Propos recueillis par Valérie Brenugat « Le principal objectif est de faire gagner du temps aux responsables QHSE. » Q.R. : Quels sont leurs atouts par rapport aux autres logiciels sur le marché ? D.V. : Son principal atout est sa facilité d’utilisation : il est très intuitif et cela facilite son utilisation par tous les responsables. Son autre principale qualité est son faible coût de mise en place et d’utilisation. Enfin, complet, il couvre tous les besoin d’un responsable QHSE. AppQual est utilisable avec tous les appareils ayant un navigateur Internet. Q.R. : Ce logiciel peut-il être couplé à d’autres solutions ? Lesquelles ? D.V. : On peut interfacer AppQual avec la GPAO 1 ou l’ERP de l’entreprise pour éviter des saisies en double, par exemple. Cela nécessite une étude au cas par cas. Q.R. : Quelles compétences doit-on avoir pour utiliser ce logiciel ? Demande-t-il une formation ? D.V. : Il n’y aucune compétence particulière dès lors que 1 Gestion de la production assistée par ordinateur. 46 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°74 • Octobre - Novembre - Décembre 2017

PUBLI REPORTAGE DOSSIER Comment transformer efficacement son organisation ? Les organisations sont constamment sollicitées par des fournisseurs de solutions IT pour simplifier leur quotidien. On entend très souvent parler de transformation digitale, conduite du changement ou encore transformation d’entreprise. Quels sont vraiment les enjeux et défis qui se cachent derrière cette initiative ? Le constat est simple : à chaque problème, sa solution. Mais lorsqu’on parle de solutions informatiques, nous sommes vite noyés dans un nombre incalculable d’informations plus ou moins pertinentes. Nous allons essayer de découvrir pourquoi et comment transformer votre organisation. COMMENÇONS PAR UN ÉTAT DES LIEUX : Les défis que les organisations actuelles doivent relever s’articulent notamment autour de la rentabilité et de la rapidité d’exécution. Par exemple, un groupe international doit pouvoir assurer une communication claire et sécurisée entre ses différentes unités commerciales. Cependant, les organisations doivent également faire face à : · la réticence des équipes face au changement · l’harmonisation des processus métier · un besoin de transparence de la communication · une gestion sécurisée des données On parle ainsi de plus en plus de transformation digitale, de partage de données sur le cloud ou encore du rôle prépondérant que le Directeur des Systèmes d’Information (DSI) doit jouer. QUELLES SOLUTIONS PEUT-ON APPORTER AU DSI ? Quel DSI n’a jamais rêvé d’une solution de gestion des processus métier capable de réconcilier le département IT et l’opérationnel ? Bénéficier de modélisations de processus claires et pouvoir les partager facilement avec les départements concernés est un luxe dont il est difficile de se passer. Pourtant les solutions qui allient sécurité des données, rapidité de partage et expérience utilisateur agréable ne sont pas légion ! Aujourd’hui, un DSI a besoin d’aligner la stratégie technologique de l’organisation avec les utilisateurs métiers. Il travaille dans un environnement de développement technologique très rapide, où les managers d’équipe peuvent cependant parfois bloquer l’innovation. C’est pourquoi, un DSI a besoin d’un langage commun que chaque département de l’organisation entière peut appréhender et maîtriser. D’ailleurs, la notation BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation) assure un résultat cohérent et conforme aux conventions de modélisation des processus métier. Ensuite, un DSI doit pouvoir proposer à ses collaborateurs une solution de gestion des processus métier claire et transparente. Une bonne communication sur les statuts des processus actuels et cibles permet d’éviter toute confusion. Les rôles sont définis, les responsabilités attribuées et les projets gagnent en efficacité. Enfin, un outil d’analyse qui permet de comprendre les données générées lors de votre conduite du changement permet de mettre en lumière les points à améliorer et les zones bloquantes de vos processus métier. Ainsi, pour mener à bien une conduite du changement, une approche moderne de la gestion des processus métier paraît tout à fait adaptée. Signavio accompagne d’ailleurs les DSI et tous les autres clients dans leurs projets de transformation. Nous pouvons organiser des démos sur demande et vous proposer du contenu réellement adapté à votre business plan. QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°74 • Octobre - Novembre - Décembre 2017 I47

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