Qualité Références n°74

DOSSIER Quels logiciels

DOSSIER Quels logiciels pour la performance et la qualité ? APPLICATION Epur et Zanini Auto Grup : des clients de Viot Consulting L’entreprise, Epur, assure la gestion globale de tout type de déchets (collecte, tri, traitement, transit). Quant à la société Zanini Auto Grup, elle fabrique et décore les enjoliveurs de roues pour les grands constructeurs automobiles. Nicolas Ravat, responsable d’agence Epur Centre et superviseur QHSE d’Epur et Franck Bouchet, responsable Qualité Sécurité Environnement de Zanini Auto Grup témoignent sur l’utilisation des logiciels de qualité. Interview croisé Franck Bouchet, responsable Qualité Sécurité Environnement de Zanini Auto Grup Nicolas Ravat, responsable d’agence Epur Centre et superviseur QHSE Injection des enjoliveurs de roues pour automobile Qualité Références : Quel est votre parcours professionnel ? Franck Bouchet : Issu d’une formation supérieure en plasturgie, j’ai, par la suite, évolué chez les grands équipementiers automobiles de rang 2 de la plastics vallée en tant que métrologue, qualité projet et responsable qualité. Nicolas Ravat : J’ai commencé en bureau d’études QHSE 1 (audit, dossier ICPE 2 , réglementation), puis je suis devenu responsable de 5 licences professionnelles en alternance. Ensuite, j’ai été responsable QHSE, puis responsable d’un service QHSE. Aujourd’hui, j’occupe un poste de responsable d’agence et de superviseur QHSE du groupe Epur. Q.R. : Quels conseils pouvez-vous donner dans le choix de logiciels de qualité ? F. B. : Qu’il soit le plus conviviale possible afin que tous les acteurs de l’entreprise se l’approprient et surtout afin qu’ils y trouvent leurs intérêts. N. R. : Personnellement, je recherche des outils simples d’utilisation, avec un bon rapport qualité prix et une réelle valeur ajoutée. Etant dans une PME, il ne nous est pas possible de mettre en place des logiciels trop chronophages en termes de mise à jour et d’utilisation. Et le coût d’utilisation est aussi un paramètre important dans le choix. Q.R. : Pourquoi avez-vous choisi le logiciel de Viot Consulting ? F.B. : Parce que c’est celui qui allie à la fois convivialité, simplicité et modularité. N. R. : Après avoir recherché et rencontré des fournisseurs de logiciel, nous avons conclu que ce logiciel était parfaitement dimensionné pour notre société que ce soit au niveau de sa simplicité d’utilisation, de son coût et de sa simplicité de mise en place. De plus, nous notons une très bonne réactivité du fournisseur et une écoute sur les évolutions possibles du logiciel. © DR 1 Qualité, hygiène, sécurité, environnement. 2 Une installation classée pour la protection de l’environnement. 48 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°74 • Octobre - Novembre - Décembre 2017

Quels logiciels pour la performance et la qualité ? DOSSIER © DR « APPQUAL ne nécessite pas d’installation compliquée sur votre ordinateur ou serveurs car il est accessible directement depuis votre navigateur internet. » Franck Bouchet Compactage métaux Q.R. : Utilisez-vous d’autres logiciels de management pour la qualité et la performance ? F.B. : Non car la modularité du logiciel de Viot Consulting permet d’affecter des tâches autres que des suivis de plan d’actions (indicateurs, support d’audits, GED…). N. R. : Non, nous n’avons pas d’autres logiciels. Q.R. : A qui ces logiciels sont-ils destinés ? « Personnellement, je recherche des outils simples d’utilisation, avec un bon rapport qualité prix et une réelle valeur ajoutée. » Nicolas Ravat F.B. : Concernant APPQUAL, je le destine aux responsables de services en priorité mais sa simplicité permet également de le destiner aux autres acteurs de l’entreprise, ce qui n’est pas toujours possible de faire avec les autres logiciels. N. R. : A l’ensemble du personnel avec comme priorité le service QHSE et les pilotes de processus. Q.R. : Quels objectifs ces logiciels ont-t-ils ? F. B. : Pour APPQUAL, il a comme objectifs : d’apporter de la maitrise dans le suivi des plans d’actions notamment et surtout de permettre une mesure de l’efficacité de ces actions. N. R. : Ils nous apportent une organisation structurée, un suivi très précis des évènements avec des alertes et des indicateurs de suivi pour alimenter nos tableaux de bord. Q.R. : Quels sont leurs atouts par rapport aux autres logiciels sur le marché ? F. B. : APPQUAL ne nécessite pas d’installation compliquée sur votre ordinateur ou serveurs car il est accessible directement depuis votre navigateur internet. Autre point important : il est possible de mettre à jour ce logiciel en fonction de vos besoins en adressant vos doléances directement à Mr Viot. Ces avantages peuvent être moins évidents sur d’autres logiciels des autres maisons d’éditions. N. R. : Je reprendrai la simplicité d’utilisation et la facilité de prise en main. Autre atout de ce logiciel : je trouve parfaitement adapté le rapport qualité/prix à une PME. Q.R. : Ces logiciels peuvent-il être couplés à d’autres solutions ? Lesquelles ? F. B. : Aux logiciels d’AMDEC 3 par exemple, en organisant les plans d’actions qui découlent des diverses séances de travail. N. R. : Pour ma part, ce logiciel est suffisant par rapport aux besoins de notre société et nous permet d’apporter une vision claire de la gestion des non-conformités vis-à-vis de nos clients, des administrations et des éco-organismes. Q.R. : Avez-vous des difficultés à utiliser ces logiciels ? F. B. : Concernant APPQUAL, pas vraiment du fait de sa simplicité. N. R. : Il faut bien structurer l’organisation dans le logiciel dès le départ car après, c’est assez long de revenir en arrière, surtout quand on est multi-site. Sinon, nous n’avons pas rencontré de difficultés particulières. Q.R. : En quoi ces logiciels contribuent-t-ils à la qualité, l’agilité et à la performance de votre entreprise ? F. B. : Ils apportent de la maitrise sur de nombreux points et pas seulement au niveau du service Qualité. N. R. : Etant triplement certifiés, ICPE et en partenariat avec plusieurs éco-organismes, nous avons énormément d’audits dans une année. Le logiciel nous permet donc de suivre l’avancement des plans d’actions et nous assure une relance automatique des responsables d’actions. Il nous permet aussi de suivre les non-conformités clients, les non conformités exutoires… De plus, avec cet outil, il est possible de sortir des indicateurs et des statistiques pour nos revues de direction et d’être vraiment dans une démarche d’amélioration continue. Propos recueillis par Valérie Brenugat 3 Analyse des modes de défaillance, de leurs effets et de leur criticité. QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°74 • Octobre - Novembre - Décembre 2017 I49