Qualité Références n°79

DOSSIER SPÉCIAL MARCHÉ

DOSSIER SPÉCIAL MARCHÉ DE LA CERTIFICATION EN 2018 INFORMATIQUE CIV : une PME familiale certifiée par Bureau Veritas Entreprise familiale créée en 1974, CIV propose des services d’hébergement et de maintenance informatiques via deux centres de données situés au nord du pays, à Saighin-en-Mélantois près de Lille et à Valenciennes. Sébastien Cousin, Directeur Opérationnel, Directeur du Système de Management de la Sécurité de l’Information et Directeur Général, partage son expérience avec l’organisme de certification Bureau Veritas et livre ses conseils sur ce processus. Témoignage ©DR Sébastien Cousin, Directeur Opérationnel, DSMSI 1 et DG. QUALITÉ RÉFÉRENCES : QUELLE EST L’ACTIVITÉ DE VOTRE SOCIÉTÉ ? Sébastien Cousin : Bureau d’étude, installateur, mainteneur et exploitant de Datacenter dont 2 en propre destinés à l’hébergement sec des infrastructures IT/Télécom de nos clients. Q.R. : POUVEZ-VOUS DONNER UN EXEMPLE DE CERTIFICATION DÉCERNÉ RÉCEMMENT ? S.C. : ISO 27001– ISO 9001 Q.R. : POURQUOI AVEZ-VOUS CHOISI CET ORGANISME DE CERTIFICATION ? S.C. : Nous travaillons avec Bureau Veritas depuis de nombreuses années. Q.R. : AVEZ-VOUS BÉNÉFICIÉ D’UNE AIDE DANS LE PROCESSUS DE CERTIFICATION ? S.C. : Nous avons été accompagnés par un consultant externe indépendant. Q.R. : QUELS BÉNÉFICES CETTE CERTIFICATION A-T-ELLE APPORTÉ À VOTRE SOCIÉTÉ ? S.C. : Une transformation très positive dans les méthodes de travail et la rigueur interne à l’entreprise, une reconnaissance de la part de nos clients et fournisseurs (reconnaissance de notre performance du fait de la certification ISO 27001), une nette montée en compétence des collaborateurs. Q.R. : QUELS CONSEILS POUVEZ-VOUS DONNER AUX ENTREPRISES PRÉPARANT UNE CERTIFICATION ? S.C. : Y croire, Y croire, Y croire, prendre conscience de la valeur ajoutée que l’ensemble de l’entreprise va en tirer (tant pour les clients internes, qu’externes, que les savoir-faire), prendre conscience que cela va être difficile mais les résultats à la hauteur des difficultés rencontrées – pensez à la conduite du changement en interne. ● Parcours dans une PME familiale Propos recueillis par Valérie Brenugat Entré en 1994 dans la PME familiale en tant que technicien multi technique puis responsable Maintenance, Sébastien Cousin a assuré des fonctions de directeur technique et directeur opérationnel. Il occupe aujourd’hui le poste de directeur opérationnel, DSMSI (ISO 27001 ) et de DG. 48 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°79 • Décembre 2018

LES SOLUTIONS INCONTOURNABLES QHSE POUR LE MANAGER LES OUTILS DE LA QUALITÉ FORMATION Cegos : une experte au service de la QSSE et du DD Le groupe de formation Cegos accompagne dans le déploiement de projets de formation à l’international, de la définition à la gestion logistique du projet. Elle conçoit aussi des solutions de formation sur mesure, de l’analyse du besoin à la co-construction de dispositifs adaptés et innovants. Ancienne responsable Qualité chez Orangina et manager de l’offre Qualité-Santé- Sécurité-Environnement et développement durable du groupe, Florence Gillet-Goinard partage son expérience et conseille des solutions. Interview ©DR Florence Gillet-Goinard, manager de l’offre Qualité-Santé- Sécurité-Environnement et développement durable chez Cegos. en œuvre en aval de la formation, qui peut comprendre la mise à disposition d’outils opérationnels : fichiers Excel d’application, fiches outils, autodiagnostics à réaliser de retour sur le terrain, activités en ligne, tutoriels... Pour les contenus, nous formons aux outils et aux référentiels qui ont fait leurs preuves. QUALITÉ RÉFÉRENCES : QUELLES FORMATIONS SUR LA QHSE PROPOSEZ-VOUS ? Florence Gillet-Goinard : Nous avons trois domaines d’expertise : • le management QSSE intégré, • le management de la qualité • le management de la Santé-Sécurité-Environnement. Les formations que nous proposons s’adressent à la fois aux responsables qualité, santé-sécurité et/ou environnement débutants, ou qui disposent déjà d’une expérience mais qui désirent approfondir un thème d’expertise en particulier. Nos formations sont en majorité des formations courtes de 2 à 3 jours. Nous avons également au catalogue, pour des prises de fonction, des cycles plus longs, sur 8 à 13 jours, avec en option une certification de compétences. Aujourd’hui, nos clients recherchent plus que jamais des formations opérationnelles. Nous concevons donc nos contenus en nous appuyant sur une pédagogie active qui aident nos apprenants à être pleinement acteurs de leurs formations. Nous favorisons la transposition permanente en permettant à chacun de faire des points réguliers sur son plan d’action individuel. Ainsi, chaque participant repart avec une vision claire de ce qu’il va mettre en œuvre de retour dans son entreprise. La plupart de nos stages proposent également une aide à la mise Et puis nous conseillons aussi des formations qui soient davantage axées sur les comportements et les attitudes. Q.R. : QUELLES COMPÉTENCES ET QUALITÉS LE MANAGER DOIT-IL DÉVELOPPER ? F.G.G. : Je dirais qu’un manager QQSE doit développer des compétences « de fond et de forme ». Il doit savoir comment engager et faire vivre une démarche QSS : les étapes à parcourir, les outils clés à chaque étape. Il focalise son action sur la réduction des risques et l’amélioration continue. C’est son cœur de compétences puisqu’ il y joue sa crédibilité. C’est un équilibre indispensable : savoir « faire » du QSSE ET savoir mobiliser et entraîner… Ces deux dimensions s’apprennent et se développent. Mais, au-delà de la connaissance des outils et méthodes « techniques », un bon manager QSSE doit aussi développer des compétences transversales indispensables à son métier : il sait donc négocier, convaincre, communiquer avec enthousiasme…et avant toute chose, il donne envie ! Il raisonne en permanence « création de valeur » et sait positionner le QSSE comme une composante incontournable de la performance de l’entreprise. Son leadership entraine les équipes avec lui. QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°79• Décembre 2018I49