Qualité Références n°80

DOSSIER PANORAMA DES

DOSSIER PANORAMA DES SOLUTIONS POUR LE MANAGER composantes du système d’information apportent leur musique propre. La plateforme BPM doit donc orchestrer les interactions. Elle le fait au travers d’une indispensable capacité à écouter et diriger les contributions au travers d’interfaces techniques nombreuses (accès base de données, Web Service, annuaires d’utilisateurs, lien avec la messagerie électronique, la GED…). Cette orchestration doit pouvoir se faire de manière synchrone (le BPM attend une réponse de son musicien) ou asynchrone (le BPM prendra en compte un retour d’information quand il viendra). Le BPM doit pouvoir tour à tour être maître (il demande une information ou un traitement) ou serviteur (il est interrogé, télécommandé par un système tiers). oublier que les processus métiers (même automatisés sous forme de magnifiques flux BPMN 2.0) se déroulent dans un contexte informel, non digital. L’écoute, la communication, l’agilité dans l’adaptation des processus permettent de ne pas perdre le lien au réel. « En conclusion, GED, dématérialisation et BPM constituent chacun à leur place des opportunités de modernisation et de dynamisation des pratiques professionnelles. » En conclusion, GED, dématérialisation, et BPM constituent chacun à leur place des opportunités de modernisation et de dynamisation des pratiques professionnelles. Si l’on ne prend pas la digitalisation comme une fin en soi, mais bien un moyen, ces trois démarches contribuent à la construction d’un système d’information souple et robuste au service de la stratégie des organisations. ● Patrick Emin © Agilium Agilium BPM ET RESPONSABILITÉ Dans la mesure où ils portent la chaîne de responsabilité (activités d’arbitrage, de prise de décisions…), les processus supportent l’ensemble des contrats au sein d’une organisation (qui fait quoi, pour qui, avec quels besoins en amont pour pouvoir le faire…). Les processus s’ils doivent être structurés doivent aussi être agiles. Les outils de Workflow ne doivent pas enfermer dans une approche tayloriste des actions. Les processus correspondent à un accord sur une organisation valable pour un temps, pour une finalité donnée, en lien avec une structure RH donnée. Si la carte est reflet du territoire, il faut veiller à actualiser cette carte quand le territoire évolue (nouveaux arrivants, départs, nouveaux produits, nouveaux moyens, nouvelles ambitions…). De ce point de vue l’approche processus doit aller de pair avec une grande humilité des « cartographes ». Il convient de ne jamais Fondée en 2003 à Annecy, Agilium met l’efficacité de la technologie au service des organisations et des personnels. L’entreprise accompagne ses clients dans tous les aspects de leurs projets. En tant qu’éditeur et intégrateur, Agilium fournit les outils logiciels nécessaires et met en œuvre ses compétences fonctionnelles et techniques pour assurer un accompagnement de proximité. Avec une expérience au service de PME, de grands groupes et d’administrations, elle apporte des réponses adaptées aux problématiques de ses clients. La société est présente à Annecy, Chambéry Savoie Technolac et Grenoble. En doublant ses effectifs au cours des 10 derniers mois, Agilium accélère son développement. 24 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°80 • Janvier - Février - Mars 2019

PANORAMA DES SOLUTIONS POUR LE MANAGER DOSSIER VIN AdVini : un client de Qualnet dans l’agroalimentaire AdVini est leader des vins en France et en Afrique du Sud. Vignerons et négociants, il dispose de 2 333 hectares en exploitation dont 30 Domaines & Châteaux et centres de vinification, ainsi que 6 sites d’embouteillage. Avec un chiffre d’affaire de 248 M€ en 2017 et 930 collaborateurs, ses vignobles & Maisons de Vins partagent tous la même philosophie pour préserver et magnifier leurs terroirs. Ses vins sont distribués dans différents secteurs (CHR, Cavistes, GMS) dont 45% à l’étranger. Témoignage © DR Cécile des Longchamps Responsable Qualité depuis 2011 chez AdVini. QUALITÉ RÉFÉRENCES : QUELS SONT LES ENJEUX DE LA QUALITÉ DANS VOTRE SECTEUR AGROALIMENTAIRE ? Cécile des Longchamps : L’enjeu principal reste la sécurité des consommateurs face à des problématiques croissantes et des dangers émergents en lien avec les avancées scientifiques et médicales. Les autres enjeux, tout aussi importants, sont la recherche de l’efficience et de la performance de nos organisations, pour gagner en compétitivité, et également accroitre la satisfaction de nos clients. Q.R. : COMMENT CONSEILLEZ-VOUS DE TRAITER LES PROBLÈMES DE QUALITÉ ? C.D.L : Les problèmes qualité sont souvent traités dès leur apparition afin de les corriger au plus vite. Il est essentiel de prendre de la hauteur face à ces problèmes et de prendre le temps d’en analyser les causes fondamentales pour apporter les actions correctives nécessaires et non plus seulement des solutions curatives. Q.R. : QUELLES SONT LES ACTIONS À METTRE EN PLACE POUR ÉVITER LEUR RÉCURRENCE ET LEUR NON DÉTECTION ? C.D.L : Pour qu’une action soit efficace, il est impératif que celle-ci soit discutée, partagée et comprise par le métier lui-même. Une des actions fondamentales reste la formation des équipes, la préservation des connaissances et de l’historique de l’entreprise pour éviter de renouveler les erreurs du passé. « Pour qu’une action soit efficace, il est impératif que celle-ci soit discutée, partagée et comprise par le métier lui-même. » Q.R. : SUR QUELS POINTS LE MANAGER DE LA QUALITÉ DOIT-IL ÊTRE VIGILANT ? C.D.L : Le métier de Manager Qualité n’a pas toujours été un métier populaire au sein des entreprises et a souvent été associé au traitement d’ informations négatives (non-conformité, réclamation, anomalie… ). Il est donc important de donner du sens à ce métier, d’expliquer ce que nous faisons et pourquoi nous le faisons. Il est également indispensable que toutes les réflexions soient menées avec les équipes métier afin de les faire adhérer aux décisions et actions qui seront engagées. De même, le Manager Qualité doit savoir rester à l’écoute, rechercher des solutions adaptées et optimiser le travail des collaborateurs, tout en visant les fins qui sont les siennes c’est-à-dire améliorer le système. Q.R. : QUELS SONT LES IMPACTS DE LA DIGITA- LISATION DES PROCESSUS QUALITÉ ? C.D.L : Tout d’abord, un gain de temps considérable. La signature électronique, par exemple, a grandement facilité le travail du Responsable Qualité qui n’a plus à relancer chaque signataire avant la diffusion QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°80 • Janvier - Février - Mars 2019 I25