Views
2 years ago

Qualité Références n°81

  • Text
  • Travail
  • Ainsi
  • Risques
  • Formation
  • Outils
  • Processus
  • Gestion
  • Certification
  • Avril
  • Juin
De l’industrie pharmaceutique à l’établissement de la santé : quelles solutions ?

PUBLI REPORTAGE

PUBLI REPORTAGE TÉMOIGNAGE CLIENT ResMed, spécialiste de l’équipement d’assistance respiratoire, opte pour la GMAO SAV Altair Service Manager ResMed conçoit, fabrique, commercialise et assure la maintenance d’équipements d’assistance respiratoire à destination des particuliers et professionnels de la santé. Avec un chiffre d’affaires mondial de 1.5 milliards de dollars, le groupe se pose comme un des leaders du marché. La branche hôpital de ResMed en France a choisi de se doter d’un logiciel de GMAO SAV performant et nous relate sa démarche. LES CLÉS DU PROJET • Parc technique conséquent • Organisation par secteur • Croissance d’activité • Fort besoin de mobilité • Fonction de Reporting Les équipements de ResMed sont des appareils de pointe permettant de faciliter la respiration des patients. Une partie du catalogue de la marque permet d’offrir un confort de vie et plus de sécurité aux personnes victimes de ronflements et d’apnée obstructive du sommeil. L’autre partie est destinée aux hôpitaux et plus particulièrement aux services d’urgences (transport et réanimation), assurant donc une fonction autrement plus vitale. Pour ces derniers, la qualité de l’entretien et la réactivité des dépannages sont essentiels, et justifie la présence d’un service maintenance conséquent et structuré chez ResMed. Leur mission couvre la gestion du parc d’équipement installé (Garantie, préventif et curatif) avec une dynamique d’amélioration continue : traçabilité, statistique, qualité. L’objectif : réduire au maximum le taux d’indisponibilité des équipements. Avec plus de 2000 équipements d’assistance respiratoire répartis sur la métropole et l’outremer, la division Hôpital de ResMed connait en France une croissance régulière de son parc technique, et donc de son service maintenance. Ainsi, d’un responsable technique jusqu’en 2009, le groupe est passé à deux, puis trois responsables en 2013, chacun en charge d’un secteur géographique. « La complexité induite par le développement de notre service et du parc technique ont rendu pressant la migration vers une GMAO spécialisée pour notre métier. » UNE TRANSFORMATION DE L’ORGANISATION POUR UNE COORDINATION PARFAITE Antoine Delprat est le responsable technique pour le tiers Nord-Est de la France, incluant une partie de la région parisienne. Il nous en dit plus sur le contexte d’émergence du projet GMAO. « Deux facteurs d’évolution de notre activité nous ont amené à ce projet : la croissance du parc installé et la gestion du vieillissement des LA SOLUTION La GMAO Altair Enterprise, le logiciel SAV Altair Service Manager et la mobilité Altair sont des applications éditées et distribuées par DSDSystem. Ces solutions sont le fruit de près de 20 ans d’expérience capitalisées par nos ingénieurs maintenance et informatique spécialisés en organisation de maintenance industrielle et SAV. AVANTAGES TECHNOLOGIQUES • Pas d'installation sur poste client • Rapidement opérationnel • Compatible tous navigateurs • Technologie moderne • Nomade et mobile • Installation centrale et sécurisée • Simple et agréable à utiliser

premiers équipements mis en service augmentent le nombre d’interventions ; et d’autre part, la réorganisation géographique de nos secteurs nous impose une gestion cloisonnée mais perméable. Jusqu’à présent, notre maintenance était gérée par trois outils : une CRM pure, un tableur (type Excel) et un logiciel de base de données (type Access). Ce trio d’outils fournissait une solution fiable et l’échange d’information fonctionnait bien quand nous n’étions que deux. Cependant, nous sommes passés de deux à trois responsables, et la mutualisation des informations est devenue essentielle mais difficile et bien plus chronophage. » « La présence d’une application mobile performante ainsi que de bonnes possibilités d’évolution ont achevé de nous convaincre de travailler avec DSDSystem. » « Avec cette solution, la traçabilité des interventions était limitée et un certain nombre d’informations étaient gérées en double : Devis, contrats… De plus, ces outils ne permettaient pas une gestion des stocks, ni des prêts de matériel. En conséquence, la complexité induite par le développement de notre service et du parc technique ont rendu pressant la migration vers une GMAO spécialisée pour notre métier. » Face à ce constat, les différents responsables de secteur (Antoine Delprat, Maxime Mathieu ainsi que Juan Martins) ont travaillé à l’élaboration d’un cahier des charges en vue de choisir et adopter un logiciel de GMAO adapté à leur problématique SAV. LE CHOIX D’UNE SOLUTION ERGONOMIQUE, ÉVOLUTIVE ET MOBILE AVEC ALTAIR Afin de déterminer la solution la plus adaptée à leur besoin, les critères de sélection ont été définis avec précision en amont. « Le logiciel retenu devait pouvoir s’adapter à notre fonctionnement, et non l’inverse. Il nous fallait ainsi une solution capable de gérer plusieurs sites, de nous organiser par secteur, de planifier simplement nos interventions et d’en offrir une traçabilité complète, » commente Antoine Delprat. « En particulier, la présence d’une application mobile, de fonctionnalités telles que la création de devis ou le reporting par semaine et par mois étaient des prérequis pour nous apporter une vraie plus-value au quotidien. La solution Altair de DSDSystem répondait à toutes ces contraintes techniques, ce qui a permis à la solution de se démarquer rapidement ». En second lieu, d’autres critères plus subjectifs (comme la convivialité) ou périphériques (comme la question du coût) sont entrés en ligne de compte pour réaliser le choix final. « Altair nous a séduit par sa convivialité et son évolutivité. La présence d’une application mobile performante ainsi que de bonnes possibilités d’évolution ont achevé de nous convaincre de travailler avec DSDSystem. », conclut Antoine Delprat. Bernard Decoster, président de DSDSystem, revient sur le projet : « ResMed fait partie de ces acteurs de la maintenance qui jusqu’à récemment ne trouvaient pas d’outils de gestion informatisés pensés spécifiquement pour leurs besoins. Nous avons la fierté de compter parmi les premiers éditeurs de GMAO à avoir développé une édition spécialement conçue pour le SAV. » ● A PROPOS DE DSDSYSTEM La société DSDSystem, créée en 2003, est composée d’ingénieurs maintenance et informatique spécialisés en organisation de maintenance industrielle et SAV et en développement informatique de GMAO. L’originalité de l’approche de DSDSystem est d’allier une double compétence : le métier de la maintenance et le métier de l’informatique, cela permet des gains de temps considérables dans la mise en œuvre de progiciels de GMAO. DSDSystem est spécialisé dans les solutions Web natives. DSDSystem est éditeur de la solution de GMAO full web Altair Enterprise, du logiciel SAV Altair Service Manager et du logiciel QHSE Themis. Pour en savoir plus : www.dsdsystem.fr CONTACTEZ-NOUS ! Pour savoir comment les solutions DSDSystem peuvent vous aider à gérer et optimiser votre stratégie et vos opérations de maintenance, nous vous invitons à nous contacter au numéro suivant : France : +33 (0)3 20 51 47 29 ou consulter notre site Internet : www.dsdsystem.fr

Qualité Références - Découvrez la revue en version digitale

Pour vous abonner, joindre la rédaction, communiquer dans la revue ou simplement avoir plus d'informations sur votre métier, rendez-vous sur notre site internet :

www.qualite-references.com