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Qualité Références n°81

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De l’industrie pharmaceutique à l’établissement de la santé : quelles solutions ?

MANAGEMENT DE LA

MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE SPÉCIAL AÉROSPATIAL systèmes embarqués (Cockpit Door Surveillance Systems, Lansdscape Camera System, …) qui est reconnue par notre autorité de certification, l’EASA, et qui nous permet ainsi de proposer une offre globale à nos clients. La qualité contribue en assurant un contrôle indépendant de la DOA (approbation de l’organisation de conception). Q.R. : LES VALEURS DE VOTRE GROUPE SONT ÉNONCÉES DANS VOS CHARTES ÉTHIQUE ET ANTICORRUPTION. COMMENT VOTRE POLITIQUE RSE ET VOTRE STRATÉGIE QUALITÉ S’ARTICULENT-ELLES ? De Valeo à Latécoère Contraint de changer de secteur professionnel pour des raisons économiques, Thierry Pelegrin a occupé pendant 3 ans un poste d’opérateur et contrôleur chez Valeo. Une mobilité professionnelle familiale lui a permis de se reconvertir à 43 ans avec un diplôme de Technicien Qualité Aéronautique (QIAS) à Toulouse. Depuis 15 ans à Latécoère, il est en charge du management des audits sur la France et de coordonner les méthodes d’audits sur l’ensemble de la filière Aérostructures. Il pilote un projet en 2019 sur l’ensemble des sites Aérostructures pour professionnaliser leur surveillance interne. Depuis 4 ans, il est également Président de l’AFQP Occitanie 1 , association en charge de promouvoir les démarches Qualité pour développer la performances. Il y anime un Club sur les audits. Son association est membre du réseau France Qualité 2 . 1. Association France Qualité Performance Midi-Pyrénées http://www.afqp-mipy.org/ 2 www.qualiteperformance.org. «Les valeurs de Latécoère sont l’audace, l’excellence et l’engagement. » T.P. : Les valeurs de Latécoère sont l’audace, l’excellence et l’engagement. Les engagements de la direction ont été le socle de la construction de la démarche RSE. L’identification des enjeux RSE de Latécoère, appuyant les objectifs Hoshin Kanri, sont une première étape. Ils ont été réalisés sur la base d’entretiens avec différents métiers exercés au sein de Latécoère. Ces travaux ont permis de définir un univers de 26 enjeux RSE répartis en quatre typologies : RH et social, environnement, performance et innovation, engagement sociétal. L’engagement RSE va continuer à se déployer.● Propos recueillis par Valérie Brenugat Contrôle d’une porte d'avion. © Arnaud Spani Page_Publicite_Qualite_Ref_Dossier_Special_XLFormation.ai 1 23/05/2019 09:39:42 ENSEMBLE, DÉVELOPPONS ET CERTIFIONS VOS COMPÉTENCES DANS LE DOMAINE DE L’EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE C M J CM Découvrez nos formations Yellow, Green et Black Belt Lean 6 Sigma. Blended learning E-learning MJ CJ CMJ N Certifications IASSC, éligibles au CPF ! Intra-entreprise Inter-entreprise www.xl-formation.com contact@xl-formation.com | 04 76 61 34 40 18 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°81 • Avril - Mai - Juin 2019

SPÉCIAL AÉROSPATIAL MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE MAINTENANCE Sabena Technics DNR : l’excellence opérationnelle grâce à la digitalisation des processus qualité Sabena Technics est un acteur français indépendant dans le secteur de la maintenance aéronautique. Pour améliorer la traçabilité des interventions et disposer d'indicateurs fiables, il s’est équipé d’un logiciel qualité “sur-mesure” Normea édité par Isiware. Retour d’expérience « J’ai pris mes fonctions au sein de Sabena Technics DNR, il y a une dizaine d’années environ. Les entreprises comme la nôtre sont dans l’obligation d’avoir un service qualité qui puisse assurer le respect de la conformité des actions effectuées, par rapport aux différents règlements et exigences de nos clients. C’est donc un poste très stratégique. » déclare Frédéric Deschamps, Responsable Qualité. « Nous sommes en effet soumis à des contrôles très réguliers de la part d’organismes indépendants ou de nos clients. Nous effectuons également de nombreux audits internes. Pour faire simple, nous recevons une cinquantaine d’audits par an, internes ou externes. Pour les gérer, nous nous devons d’avoir des processus très rigoureux et documentés ainsi que des indicateurs fiables et précis. C’est notamment pour cela que nous sommes équipés d’un logiciel Qualité Sécurité et Environnement. » DES WORKFLOWS “SUR-MESURE” Dominique Brilhaut, Responsable Informatique remarque, quant à lui, : « Lors du choix du logiciel, qui fut opéré par l’ensemble du groupe Sabena Technics, un de nos principaux souhaits était de pouvoir personnaliser la solution. En effet, nous évoluons dans un secteur particulier et nous avions besoin que les processus définis dans l’outil collent véritablement aux besoins du département Isiware : de la Qualité à la gestion des risques • 12 ans d’expérience dans l’édition et l’intégration de solutions dédiées à la qualité. • Plus de 15 000 utilisateurs en France et en Europe tous types de secteurs confondus. • Certifiée ISO 20000-1, ISO 9001 - Logiciel certifié NF Logiciel. qualité, mais aussi à ceux des autres collaborateurs. Normea, le logiciel que nous avons choisi, répond parfaitement à cette volonté. » Au sein de Sabena technics DNR, par exemple, trois workflows ont été construit de A à Z : un premier pour les déclarations d’anomalies / non-conformités (ANC), un autre pour les retours des techniciens faits au service méthodes (RETEX) et un dernier pour les déclarations d’actions correctives / préventives (DACP). » DES RÉSULTATS CONCRETS Avant la mise en place de ces workflows, les traitements des Anomalies et des Actions Correctives associées aux processus étaient gérés avec Excel ou sur papier. Frédéric Deschamps, note à ce propos : « Nous étions alors régulièrement confrontés aux problèmes de ressaisies, de perte d’informations mais aussi de sécurité des données. Par ailleurs, nos collaborateurs n’avaient pas de réelle visibilité sur le déroulement des traitements de ces données. Par exemple, lorsqu’ils remontaient une anomalie, ils ne savaient pas systématiquement ensuite quelles actions étaient mises en place. » Puis il ajoute : « Maintenant, ils font leurs signalements dans le logiciel ANC, grâce à un simple formulaire, et ils peuvent suivre l’avancement en se connectant à leur session. Nous avons vraiment constaté qu’il y avait une attente de leur part car, depuis que les workflows sont opérationnels, les tickets ouverts ont doublé, que ce soit sur ANC, DACP ou RETEX. » De plus, le service Assurance Qualité est désormais en mesure de calculer ses indicateurs plus rapidement. Ils sont également plus fiables car ils ont évité les erreurs de ressaisies. Ils ont également gagné en efficacité en formalisant clairement les étapes des DACP. Lors d’une ouverture de ticket, il y a nomination d’un responsable qui recherche et identifie les causes racines, il génère un plan d’actions qui peut concerner plusieurs personnes et l’outil produit un planning. Ensuite, dès qu’une étape est réalisée, le logiciel lance l’étape suivante, jusqu’à revenir au responsable qui QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°81 • Avril - Mai - Juin 2019 I19

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