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Qualité Références n°81

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De l’industrie pharmaceutique à l’établissement de la santé : quelles solutions ?

DOSSIER SPÉCIAL SANTÉ

DOSSIER SPÉCIAL SANTÉ De l’industrie pharmaceutique à l’établissement de la santé : quelles solutions ? ©DR SOMMAIRE 23 Arkopharma excelle dans les bonnes pratiques 27 Le Centre Hospitalier de Valenciennes : une excellence opérationnelle reconnue 36 FAQSS au service de la qualité et des risques en santé 41 AB Certification : une expertise dans le médical 42 Ageval : la qualité est l’affaire de tous ! 22 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°81 • Avril - Mai - Juin 2019

SPÉCIAL SANTÉ DOSSIER PHARMACIE Arkopharma excelle dans les bonnes pratiques A l’été 2014, Arkopharma est une entreprise familiale de 32 ans lorsqu’elle est cédée à un fonds d’investissement. La nouvelle équipe dirigeante décide d’engager la société dans un grand processus de restructuration afin de relocaliser l’ensemble de la production à Carros et en faire le site unique d’expertise. Pour devenir en quatre ans le plus important site de phytothérapie d'Europe, la société a alors fait la chasse à la complexité et a investi 25 M€ en écoutant les recommandations de ses collaborateurs. Pour cette démarche, elle a remporté le Prix des Bonnes Pratiques dans la catégorie ETI lors de la 26 ème Cérémonie des Prix Nationaux de la Qualité et de l’Excellence Opérationnelle. Entretien Arkopharma produit des médicaments à base de plantes et des compléments alimentaires. © DR Dominique Cotteaux, directeur du Pôle Opérations d’Arkopharma QUALITÉ RÉFÉRENCES : QUELS SONT LES ENJEUX DE LA QUALITÉ DANS L’INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE ? Dominique Cotteaux :Dans le domaine pharmaceutique, la qualité est omniprésente. Notre organisation, des certifications, des audits et des inspections permettent de garantir la qualité des produits qu’on vend surtout en Europe. Par exemple, nous avons 3 types de certification : Good Manufacturing Practice (GMP) ou bonnes pratiques de fabrication (BPF) régissant les médicaments, ISO 13 485 relatif aux dispositifs médicaux, ISO 22000 concernant les compléments alimentaires. Au-delà de la qualité des produits, il existe la qualité globale qui concerne le management et les relations. Le Prix des Bonnes Pratiques nous a récompensés pour notre management participatif afin d’être en permanence dans un processus d’amélioration continue que ce soit la sécurité, la qualité, la performance des ateliers de production. L’industrie pharmaceutique est la dernière industrie à appliquer l’amélioration continue. Cette dernière a commencé dans des activités qui étaient fortement soumises à la concurrence et qui nécessitaient d’améliorer les coûts. Cela a donc débuté dans l’automobile et a continué dans l’agroalimentaire. Le secteur QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°81 • Avril - Mai - Juin 2019 I23

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