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Qualité Références n°81

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De l’industrie pharmaceutique à l’établissement de la santé : quelles solutions ?

DOSSIER SPÉCIAL SANTÉ

DOSSIER SPÉCIAL SANTÉ Enfin, une condition favorable est une approche collaborative et le respect de l’autre. De plus, il faut être curieux du monde. Concrètement, j’intègre le comité exécutif de l’AFQP où nous croisons nos regards entre les professionnels de différents secteurs. Q.R. : POUVEZ-VOUS DONNER UN EXEMPLE DE BONNES PRATIQUES ET D’EXPÉRIENCES POSITIVES MENÉES DANS UN ÉTABLISSEMENT EN MATIÈRE DE POLITIQUE D’AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ ET DE LA SÉCURITÉ DES SOINS ? G.M : Un patient s’est plaint du bruit nocturne dans son établissement de santé dans un questionnaire de sortie. En l’interrogeant, nous nous sommes rendu compte que le bruit de fond provient d’une centrale d’air utilisée pour les blocs opératoires qui avait été mal insonorisée. Il fallait donc répondre à des enjeux de nuisance et d’économie d’énergie. Cette anecdote montre que tout le monde peut contribuer à l’amélioration de l’insonorisation et à l’annulation d’un dysfonctionnement. Une réflexion a été aussi menée sur le juste besoin en énergie et la réduction et l’adaptation de la climatisation pendant la nuit. Q.R. : A QUELS ÉVÈNEMENTS PARTICIPEREZ-VOUS PROCHAINEMENT ? G.M : Le 4 juillet prochain, à Lyon, nous organiserons un atelier sur les évènements indésirables graves associés aux soins (EIGS) en partenariat avec l’IFROSS, un institut de recherche sur la santé à l’Université de Lyon 3. Le 10 octobre prochain, le prochain congrès de la FAQSS abordera 3 thématiques : la qualité de vie au travail, l’expérience patient, les risques en visite et les visites de risque. L’expérience client sera donc traitée dans le système de la santé ainsi que l’audit qui permet d’identifier les risques au travers du réel. D’autres sujets seront développés : le Lean, le Gemba Walk, les audits pratiques sur l’hygiène et des approches globales permettant de travailler sur différents risques en même temps. En outre, chaque jour, la liste de diffusion comporte 1500 professionnels avec de nombreux échanges journaliers autour de problématiques. De plus, par le réseau, nous diffusons les offres d’emploi et nous partageons des questions et des réponses. Enfin, nous posons les bases d’un réseau francophone. Nous avons, en effet, des liens forts avec l’association tunisienne de gestion des risques. ● Propos recueillis par Valérie Brenugat COORDONNÉES DE L’ENTREPRISE ANTHEA CONSEILS +33 680 31 16 32 279 Chemin de Joutecrôt fbouliteau@anthea-conseils.com 69400 ARNAS http://anthea-conseils.com/ France DESCRIPTION DE VOTRE ENTREPRISE ET DE SON ACTIVITÉ ANTHEA Conseils est un cabinet d’audit et de conseil indépendant. Créé en 2003, ANTHEA Conseils accompagne, par l’audit, le conseil et la formation les entreprises qui souhaitent développer une démarche d’amélioration continue dans les domaines de la Responsabilité Sociétale, du management de la qualité, de la santé & sécurité au travail, de l’environnement ou de la sureté C’est également un cabinet d’audit tierce partie pour les certifications MASE et GEHSE. Les auditeurs ANTHEA Conseils réalisent des audits de certification sur tout le territoire Français. ANTHEA Conseils affirme résolument sa capacité à conduire des audits exigeants car l’exigence fait progresser, constructifs pour que les audits soient utiles et que les constats soient partagés, orientés terrain car le système doit être au service du terrain. L’écrire nous engage. DOMAINES DE COMPÉTENCES • Audit et conseil Qualité, santé sécurité au travail, environnement sureté, Cabinet d’audit de certification MASE UIC ZONE D’INTERVENTION France NOM ET COORDONNÉES DU CONTACT Franck BOULITEAU fbouliteau@anthea-conseils.com +33 680 31 16 32 40 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°81 • Avril - Mai - Juin 2019

SPÉCIAL SANTÉ DOSSIER CERTIFICATION AB Certification : une expertise dans le médical Accrédité par le Cofrac en 1999, l’organisme de certification français AB Certification se spécialise dans le domaine médical en partenariat avec SNCH 1 , organisme notifié au Luxembourg. Puis il élargit ses compétences et est accrédité Cofrac pour la norme 14001 suivi par l’accréditation pour la Visite Médicale en mars 2011. Enfin, il a été habilité par l’ANESM pour l’évaluation externe des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS). De gauche à droite : Faraj Abdelnour, Directeur Médical et Georges Abi Rached, Directeur Général d’AB Certification. ©DR « Les démarches qualité, qui concernent l'ensemble des professionnels d'une structure de soins, constituent un enjeu de santé publique, dans la mesure où l'amélioration de la qualité des soins se fait au bénéfice du patient. C'est aussi un enjeu organisationnel - les dysfonctionnements de management mis en lumière par l'autoévaluation doivent être l'occasion de repenser les organisations - et un enjeu financier, car la démarche qualité évite des dysfonctionnements coûteux. » déclare Faraj Abdelnour, Directeur Médical AB Certification. Selon lui, les démarches qualité, d'une structure industrielle, commerciale ou de distribution, constituent un enjeu de santé publique, dans la mesure où l'amélioration de la qualité des produits fournis se fait au bénéfice du patient, de l’utilisateur final et de son environnement. C'est aussi un enjeu organisationnel – où c’est élément essentiel dans l’obtention de l’autorisation de mise sur le marché - et un enjeu financier, car la démarche qualité évite des non-qualités (et des rebuts) très coûteux. AB Certification propose des services de certification des établissements de soins et de l’organisation de management de qualité suivant les normes internationales. Selon Faraj Abdelnour, ses clients attribuent les qualités suivantes à son organisme : impartialité, compétence, responsabilité, transparence, confidentialité et une excellente réactivité. 1. Société Nationale de Certification et d'Homologation. « Les démarches qualité, qui concernent l'ensemble des professionnels d'une structure de soins, constituent un enjeu de santé publique, dans la mesure où l'amélioration de la qualité des soins se fait au bénéfice du patient. » Afin de préparer une certification, le directeur médical d’AB Certification remarque qu’une compréhension des démarches allant vers la certification et une formation des collaborateurs sont des atouts pour réussir sa certification. Une auto-évaluation et/ou un audit à blanc permet aussi de connaitre la valeur d’une telle préparation. Enfin, Faraj Abdelnour explique l’intérêt d’une démarche de certification avec l’exemple suivant. Un sous-traitant de l’industrie est questionné souvent sur son organisation ; des audits réguliers par ces clients font émerger des axes d’améliorations mais ces audits représentent un investissement du temps où la productivité risque d’en souffrir. La certification, est un investissement du temps cadré, qui permettrait, une fois la préparation bien conduite, d’éviter une perte de productivité et de garantir une qualité de produits aux clients en démontrant la maitrise de la conformité. Valérie Brenugat QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°81 • Avril - Mai - Juin 2019 I41

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