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Qualité Références n°81

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De l’industrie pharmaceutique à l’établissement de la santé : quelles solutions ?

DOSSIER SPÉCIAL SANTÉ

DOSSIER SPÉCIAL SANTÉ EDITEUR Ageval : la qualité est l’affaire de tous ! La qualité est aujourd’hui au cœur de toute stratégie d’entreprise. Notamment dans les secteurs médico-social et sanitaire. Jérôme Biotteau, Directeur Associé de la société Ageval, créatrice du logiciel de qualité Ageval explique l’intérêt de cet outil. ©DR Jérôme Biotteau Directeur Associé d’Ageval. Ageval est une société créée en 2012 et basée à Angers. 25 salariés et une vingtaine de collaborateurs indépendants travaillent à sa réussite. Le logiciel Ageval est né de la rencontre avec les professionnels des secteurs médico-social et sanitaire, autour d’une question précise : comment aider les structures mono et multi-établissements à piloter efficacement la qualité et la gestion des risques au quotidien ? Jérôme Biotteau, Directeur Associé de la société Ageval, déclare : « En clair, notre idée a été de développer un outil permettant aux établissements d’entrer dans une démarche intégrale, participative et continue de la qualité. Intégrale parce que tous les outils sont interconnectés entre eux (ex : plan d’actions et évaluations) sur une seule plateforme, participative pour que le pilotage puisse être managé avec les équipes, et continue parce que la démarche qualité est une stratégie à mener sur le long terme. » 3.200 établissements ont déjà adopté le logiciel Ageval. Parmi eux, des Ehpad, des structures pour personnes handicapées, des hôpitaux, des cliniques, des structures de protection de l’enfance... Et Ageval transmet son expertise à d’autres secteurs : nettoyage industriel, agroalimentaire et crèches. « En clair, notre idée a été de développer un outil permettant aux établissements d’entrer dans une démarche intégrale, participative et continue de la qualité. » Pour Jérôme Biotteau, les enjeux des logiciels de qualité dans le secteur de la santé sont de trois ordres : remettre la qualité au cœur de l’entreprise et au service des femmes et des hommes qui la composent, centraliser et structurer la démarche qualité afin de répondre précisément à la réglementation en vigueur et enfin, apporter de la lisibilité à cette démarche en la rendant accessible. Ainsi, Ageval s’inspire naturellement de ces enjeux pour apporter la réponse la plus complète et efficace possible. Son logiciel qualité est un levier de management avec la volonté de contribuer à diffuser la culture qualité au sein de chaque organisation. Le directeur Associé de la société Ageval note : « Contrairement aux outils trop techniques, Ageval est ergonomique et intuitif ; nous souhaitons en effet « emmener » toutes les équipes dans la démarche qualité en tant que sujet transversal et stratégique. Au final, tout le monde est gagnant : l’établissement qui utilise notre logiciel et les usagers ou clients finaux qui bénéficient de la démarche qualité et gestion des risques. » Puis il ajoute : « Plus précisément, les bénéfices évoqués par nos clients sont : l’amélioration de la qualité au travers d’actions terrain concrètes, la réduction significative des risques, le gain de temps, l’aide au management, la centralisation de l’information.... Atout supplémentaire non négligeable : en tant qu’organisme de formation, nous formons à l’utilisation de notre logiciel, avec cette particularité que nos clients sont formés par leurs pairs ! » Le planning de développement chez l’éditeur est très riche. Il organise plusieurs fois dans l’année des Commissions Experts afin de faire évoluer ses modules ou en ajouter de nouveaux. Ainsi, deux chantiers importants en cours 42 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°81 • Avril - Mai - Juin 2019

SPÉCIAL SANTÉ DOSSIER sont l’interopérabilité ou comment « connecter » le logiciel Ageval avec n’importe quel système d’information, et la mobilité pour que le logiciel suive les nouveaux usages d’utilisation. ©DR Enfin, Jérôme Biotteau témoigne avec enthousiasme sur ses retours clients : « 98,8 % de nos clients se déclarent satisfaits du logiciel Ageval et nous recommandent à d’autres établissements. Voici notre plus grande fierté ! Ceci s’explique sans doute par notre approche originale : l’expérience utilisateur avant tout. Nous mettons toujours tout en œuvre pour faciliter la prise en main de notre logiciel. Il suffit d’aller sur notre site internet et de lire les témoignages pour comprendre l’engouement que génère Ageval au sein de la communauté d’utilisateurs. » ● Valérie Brenugat Plans d’actions groupe et établissements. Colloque Minitab Insights Paris, 27 juin 2019 https://info.minitab.com/fr/insights/emeia/paris QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°81 • Avril - Mai - Juin 2019 I43

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