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Qualité Références n°81

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De l’industrie pharmaceutique à l’établissement de la santé : quelles solutions ?

LES OUTILS DE LA

LES OUTILS DE LA QUALITÉ ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR simplifiant, en clarifiant les fonctionnements, les contraintes et les freins ont été levés. « Nous n’avons pas rencontré d’écueils car les acteurs de l’ED se sont impliqués très vite dans cette démarche, entre autres, au travers de notre organe de gouvernance, le Conseil. » Q.R. : EN 2014, APRÈS SEULEMENT 18 MOIS, L’ED SEA, PIONNIÈRE EN LA MATIÈRE, EST CERTIFIÉE ISO 9001 POUR L’ENSEMBLE DE SES ACTIVITÉS. QUE VOUS A APPORTÉ CETTE DÉMARCHE ? A.C. : L’ED 211 a un une organisation définie, communiquée et reconnue par ses principales parties intéressées (doctorants et directeurs de thèse, tutelle, ministère). Son offre de formation s’est améliorée en fonction des remarques. Elle s’adapte en permanence aux nouvelles exigences règlementaires et veille à anticiper les besoins. Ainsi, la conduite des comités de thèse s’est améliorée, notamment en veillant à une plus grande impartialité et neutralité des acteurs, défini dans la charte des thèses et le règlement intérieur de l’ED SEA, répondant aux points faibles identifiés par l’HCERES en 2015. Pour répondre à l’exigence de l’arrêté du 25 mai 2016, demandant la mise en place des conventions de formation, l’ED 211 a mis en place une plateforme de gestion des conventions de formation plus simple et plus rapide, remplaçant les pratiques d’inscriptions précédentes. Après une année de fonctionnement, cette nouvelle exigence sera « revue » cette année 2018-2019, en fonction des retours d’expérience des différentes parties intéressées. Afin de renforcer son accompagnement vers un « doctorat idéal », la formation « Gestion de projet » a été mise en place pour la première fois en 2017 de manière optionnelle. Puis elle est devenue obligatoire à partir de la rentrée 2018 pour tous les inscrits en 1ère année. Cette formation novatrice a pour but d’apprendre nos doctorants à gérer leur « thèse » en trois ans. Il s’agit de savoir prioriser des axes de recherche, des actions (p. ex. présentations orales dans des congrès internationaux, publications de travaux de thèse), choisir des formations adéquates par rapport à leur besoin en recherche et leur projet professionnel, ... Tout ceci doit être bien positionné dans un temps impartis (36 mois – diagramme de Gantt). Cette formation plébiscitée l’année dernière est capitale pour un jeune chercheur qui doit acquérir une compétence indispensable pour un cadre au niveau bac+8. Cette démarche de certification nous a aidé également à nous recentrer sur l’essentiel, à travailler sur l’efficacité et la performance. Les audits de suivi internes préconisés dans la certification nous ont appris beaucoup. « Cette démarche de certification nous a aidé également à nous recentrer sur l’essentiel, à travailler sur l’efficacité et la performance. » Q.R. : APRÈS L’OBTENTION DU LABEL D’EXCELLENCE I-SITE, IL Y A 3 ANS, VOTRE UNIVERSITÉ A ÉTÉ OBLIGÉE À CHANGER SON ORGANISATION. QUEL BÉNÉFICE EN AVEZ-VOUS TIRÉ ? A.C. : Comme la compétition dans l’enseignement supérieur est désormais internationale, elle est de plus en plus forte. Pour compter en recherche et en formation, il faut avoir des vrais atouts, mesurables et facilement identifiables. Il faut s’adapter à tous les changements que le progrès offre, et tout naturellement, nous avons dû reconfigurer nos vielles structures qui datent de la création de notre Université (1970), pour les rendre plus performantes. En 2018, en relation avec le label I-site, nous avons mis en place une nouvelle organisation en trois grands Collèges : Etudes européennes et internationales (EEI), Sciences sociales et humanités (SSH) et Sciences et technologies pour l'énergie et l'environnement (STEE). Cette organisation devrait nous permettre de mieux répondre aux enjeux et aux missions de l’Enseignement Supérieur. Il est trop tôt pour savoir quels sont les bénéfices, mais nous avons déclenché un processus de changement irréversible avec une démarche d’amélioration continue. 48 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°81 • Avril - Mai - Juin 2019

ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR LES OUTILS DE LA QUALITÉ Anna Chrostowska et Mohamed Amara, président de l'UPPA à la remise de Prix de qualité et de l'excellence opérationnelle 2019. ©Marina Canossa Q.R. : COMMENT CONSEILLEZ-VOUS DE TRAITER LES PROBLÈMES DE QUALITÉ ? A.C. : La première chose à faire est une autoévaluation, un état des lieux honnête par rapport à ses forces et ses faiblesses. En gardant bien comme fil conducteur ses missions stratégiques, la démarche d’amélioration continue doit conduire à la qualité croissante du fonctionnement à tous les niveaux de services respectifs. Il ne faut pas avoir peur de changer de structures, de les améliorer, de consulter les bénéficiaires et de prendre des nouvelles orientations, si elles sont plus prometteuses. Mais la qualité signifie aussi l’exigence, la rigueur, la transparence et le respect. C’est pour cette raison que l’implication de chacun est indispensable. Tous les acteurs doivent trouver leur place, être responsables et impliqués. Une démarche qualité, c’est un projet qui doit être construit, planifié, piloté et partagé pour être réussi, et cela sans s’écarter des missions et des objectifs stratégiques. Il faut donc identifier des « problèmes », (appelés des dysfonctionnements) et les analyser avec les parties concernées afin de ne pas les reproduire. Ainsi, on gagne en efficacité, en performance et surtout on peut satisfaire l’ensemble de nos bénéficiaires. Traiter des problèmes de qualité, c’est surtout impliquer tous les acteurs et essayer d’entraîner dans cette démarche tous les acteurs et les responsabiliser. QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°81 • Avril - Mai - Juin 2019 I49

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