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Qualité Références n°81

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De l’industrie pharmaceutique à l’établissement de la santé : quelles solutions ?

LES OUTILS DE LA

LES OUTILS DE LA QUALITÉ ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR AVIS D’EXPERT La Qualité au cœur de la transformation des entreprises et des métiers Que l’on parle de transformation, de disruption ou même de révolution, chacun réalise peu à peu que toutes les entreprises et toutes les fonctions de l’entreprise sont impactées par la transformation digitale. Si l’on considère souvent que les Directions RH et Marketing ont été pionnières dans bon nombre d’entreprises, il est indéniable que la transformation digitale peut offrir à la fonction QSE l’occasion d’étendre son périmètre d’action stratégique au sein de l’entreprise et d’être un pilier d’une démarche de transformation efficiente et réussie. L’expérience d’Itescia, au travers de son nouveau Master Qualité et Processus Intelligents (MQPI), montre l’intérêt de l’hybridation des compétences QSE + IT. La conviction d’Itescia, l’école du i-management, c’est que la technologie, ses usages, ses méthodes, transforment les emplois en « emplois hybrides ». « On estime aujourd’hui qu’un quart du total des professions de l’économie américaine montrent de fort signes d’hybridation ». Pour réussir cette transformation, transformer les emplois, il faut hybrider les compétences et les formations. Et il y a urgence. Au cœur de cette réflexion, Itescia propose plusieurs cursus à BAC+5 qui combinent les compétences métiers et les compétences en SI : RH, Contrôle de gestion, Business Analyse et Qualité. La création en 2018 d’un Master Qualité ©DR Richard Skrzypczak, directeur d’Itescia. et Processus Intelligents relève de cette logique et permet d’offrir un parcours de formation unique en France et une réponse à la demande des entreprises soucieuses d’une transformation digitale maîtrisée et créatrice de valeur. 5 objectifs peuvent caractériser une stratégie digitale : 1. Améliorer l’expérience / l’engagement client (customisation de l’offre, personnalisation de la relation client, optimisation des data et de la satisfac- tion client, ...). 2. Améliorer l’efficience (améliorations opérationnelles, automatisation des tâches et des processus, gains de productivité et agilité, sécurisation des process, ...). 3. Améliorer la prise de décision (analyse de l’environnement, de la concurrence, analyses multicritères, optimisation des données stratégiques, …). 4. Améliorer l’innovation (nouveaux produits et services, produits et usages augmentés, digitalisation du processus de R & D, agilité, créativité, design thinking, …). 5. Transformer les modèles économiques (stratégies disruptives, accélération du ROI, sécurisation des flux de données avec la Blockchain, …). Cette énumération démontre bien que la fonction QSE possède la légitimité et les expertises nécessaires pour accompagner 52 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°81 • Avril - Mai - Juin 2019

ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR LES OUTILS DE LA QUALITÉ © DR la démarche de transformation digitale. Elle doit pour cela se fixer 2 objectifs : • Adapter le système de management QSE aux nouveaux enjeux posés-imposés par la transformation digitale. • Favoriser la culture digitale et collaborative au sein des équipes QSE. Le digital et le QSE vont alors pouvoir œuvrer de concert pour encourager les initiatives collaboratives, afin de favoriser l’émergence d’intelligence collective au service de la performance. Le manager qualité doit accompagner la transformation qui implique de nouvelles façons de travailler, et également des risques nouveaux (protection des données, problématiques d’addiction-déconnexion aux outils mobiles, risques psychosociaux, gestion de l’image et de la e-réputation au travers des réseaux sociaux…). Un Master Qualité et Processus Intelligents en partenariat avec l’AFQP. « Adapter le système de management QSE aux nouveaux enjeux posés-imposés par la transformation digitale. » Nous sommes encore au début d’un processus et la volonté de créer un Master Qualité et Processus Intelligents en partenariat avec l’AFQP (Association France Qualité Performance) prend tout son sens dans une démarche formative et d’acculturation qui a pour ambition d’anticiper les tendances du marché. Quels sont les fondamentaux de cette formation de haut niveau : Des expertises digitales pour accompagner la démarche de transformation digitale. © DR QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°81 • Avril - Mai - Juin 2019 I53

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