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Qualité Références n°84

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Solutions numériques : de la GED à l’IA

TPE -

TPE - PMEPARTENAIREPremiers pas en Qualitédans les TPE - PMENous inaugurons aujourd’hui unenouvelle rubrique destinée à rendrecompte des démarches qualité naissantesdans des TPE – PME de notreterritoire.De la même manière qu’il est légitimede présenter les premiers de la classeet leurs réussites exemplaires, nousavons souhaité aussi mettre à l’honneurles entreprises, notamment les TPE –PME, qui font leurs premiers pas dansles démarches qualité.Il nous semble utile, dans ce domainecomme dans d’autres, de veiller à refléterla diversité des expériences et desniveaux de maturité car notre tissuéconomique a besoin de tous les talentset de toutes les énergies pour réussircollectivement.Je remercie chaleureusement la directionde la revue qui a accepté ma propositionrédactionnelle et qui m’a confiéla responsabilité et la mise en œuvrede cette rubrique au titre explicite, enma qualité de membre du Comité deRédaction de la revue et de pilote dugroupement Performance Qualité TPE– PME qui fédère des professionnels dela qualité, accompagnateurs de TPE –PME sur tout le territoire.Il s’agit, chaque trimestre, de présenterune TPE – PME qui a fait sespremiers pas en qualité récemment(depuis moins de 2 ans) et de recueillirle témoignage de ses acteurs.Dans une première partie de l’article,nous restituons l’interview, sur site, duresponsable de l’entreprise qui nousprésente son entreprise et ses motivationspour la démarche qualité ou QSE.Ensuite nous présentons le système demanagement et sa mise en œuvre dansl’entreprise en faisant ressortir certainescaractéristiques marquantes et enpartageant les témoignages de quelquesacteurs de l’entreprise. Enfin, dans unedernière partie, un élément particulierdu système de management est analyséd’un point de vue méthodologique enexpliquant les fondements, la problématiqueet les moyens de résolutionchoisis. Des photos et des illustrationscomplètent le texte.Notre objectif sera atteint si par cesprésentations à hauteur d’homme, denouvelles TPE – PME sont intéresséespar les démarches qualité et s’yengagent, rassurées par les expérienceset les témoignages, et convaincues parles effets positifs sur l’organisation del’entreprise et sur le renforcement dusens du travail auprès des personnes.Les trois prochaines publications sontdéjà identifiées et affectées à des entreprisesaccompagnées par PerformanceQualité TPE – PME. Au-delà, noussommes ouverts à d’autres témoignageset les TPE – PME qui seraient intéresséespeuvent prendre contact avecl’auteur de cet article pour étudier lapossibilité d’une collaboration.Nous vous souhaitons une bonnelecture et restons à votre écoute pourtoute suggestion ou commentaire. ●Contact >olec.kovalevsky@gmail.comOlec KovalevskyIngénieur ESIGELEC 1985, consultantformateur,gérant de la Société AvantageQualité depuis 1997, spécialisé en systèmesde management, démarches qualité etplus particulièrement en architecture deprocessus pour le pilotage de la performancedes entreprises.Membre du comité de rédaction de QualitéRéférences.Coordinateur technique de l’ouvrage « Piloteret animer la qualité » édité par Techniquesde l’ingénieur.Pilote du groupement de consultantsPerformance Qualité TPE – PME (www.performancequalitetpepme.fr)12 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°84 • Janvier - Février - Mars 2020

TPE - PMEENTRETIENPremiers pas en qualité de l’entreprise ASPI situéeà Saint Lô (Manche) et spécialisée en électricité,informatique industrielle et automatisation des procédés.Le directeur, Tony Hinfray, et la Responsable QSE, Laura Rabouille, ont participé à la rédaction de cet article avecmoi-même, Olec Kovalevsky, consultant en organisation et qualité et interviewer pour cette occasionOLEC KOWALEWSKI : BONJOURTONY, ALORS HEUREUX DECETTE CERTIFICATION ISO 9001OBTENUE EN AOÛT 2019 ?TH : Oui, bien-sûr ! Ce certificat estun bon moyen de récompenser notreéquipe et de nous motiver encore plusdans notre démarche !Le système qualité a été une étapeimportante dans le développement de laperformance de la société. Notre organisationa été bouleversée en l’espace dequelques années suite à de nombreuxévénements. Nous sommes passésd’une organisation au jour le jour à unfonctionnement planifié et de mieuxen mieux maîtrisé ! Nous sommes fiersd’avoir réussi ce challenge.OK : QUE VOULEZ-VOUS DIRE PARDE NOMBREUX ÉVÉNEMENTS ?Equipe ASPITony Hinfraydirecteur d’ASPITH : « L’entreprise a démarré ses activitésen 1998 à 4 personnes sous formede SARL, elle s’est développée jusqu’àatteindre un effectif de 11 personnes en2011. Jusqu’à cette date, la dimensionde l’entreprise était régionale, et notreactivité était uniquement l’électricité etl’automatisme.La société a ensuite été rachetée par legroupe SIT ce qui a complètement bouleversénos habitudes de travail. Nousavons dû nous adapter à des projetsplus volumineux, et à travailler à l’international.Le nombre de nos affaires a augmenté,les besoins en ressources humaines ontdoublé et les attentes des clients n’étaientplus les mêmes !J’ai intégré ASPI en tant que chargé d’affairesen 2012 puis la direction m’aconfié la mission d’organisation du BEentre 2014 et 2017. Produire et organiseren même temps n’a pas été facile, touten sachant que l’entreprise a eu quelquesdifficultés financières fin 2016.»OK : AH OUI ! ET ENSUITE QUES’EST-IL PASSÉ ?TH : Nous avons développé l’informatiqueindustrielle pour accompagnernos clients dans leurs nouveauxbesoins.J’ai été nommé directeur d’ASPI au 1erjanvier 2017 et j’ai dû totalement réorganisernotre façon de travailler. J’ai suconvaincre nos clients et nos fournisseursde nous faire confiance ce qui aaussi permis à l’entreprise de redémarrerplus sereinement.La situation d’ASPI est aujourd’hui plusqu’encourageante avec un effectif relativementstable depuis 2017 (autour de 25salariés) et surtout avec une croissancedu chiffre d’affaires (+ 25 % sur 4 ans)et un renforcement significatif de l’encadrementpour la gestion d’affaires (2à 6 chargés d’affaires en 4 ans).OK : ET LA DÉMARCHE QUALITÉ,COMMENT EST-CE VENU ?QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°84 • Janvier - Février - Mars 2020 I13

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