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Qualité Références n°84

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Solutions numériques : de la GED à l’IA

PROCESSUS

PROCESSUS MÉTIERSROBOTIC PROCESS AUTOMATIONCOLLABORATIFARCHIVAGEGESTION DE CONTENUVEILLEGOUVERNANCEDÉMATÉRIALISATIONDIGITAL WORKPLACEIACONFIANCE NUMÉRIQUE26 ème éditiondédiée auGESTION DES CONNAISSANCES - KMmanagementBIG DATAde l’informationSIGNATURE ELECTRONIQUEet des processusINFORMATION 4.0documentairesGESTION DOCUMENTAIREet métiersEDITIQUERGPDExposition - Conférences - Ateliers26*-27-28 mai 2020Paris Expo - Porte de Versailles*à partir de 14h00www.documation.frEn parallèle

EXCELLENCE, RSE ET ENVIRONNEMENTEXCELLENCE, DEMARCHE, MANAGEMENTTRANSPORTGroupe RATP : de l’EFQM au GrandPrix Qualité PerformanceSpécialiste du transport de voyageurs, pionnier des automatismes et aujourd’hui explorateurdes nouvelles mobilités, le groupe RATP met ses multiples expertises au service d’une mobilitéurbaine qui allie exigence et souplesse. En janvier dernier, sa ligne Orlyval a obtenu une nouvellereconnaissance EFQM 4 étoiles. Elle rejoint ainsi la ligne 14 et le RER A déjà certifiés. Enfin, enfévrier dernier, le groupe a reçu le Grand Prix France Qualité Performance pour la ligne 14.QUALITÉ RÉFÉRENCES :L’EXCELLENCE OPÉRATIONNELLESTRUCTURE LA POLITIQUEDE VOTRE GROUPE. QUELLEEST VOTRE PROGRAMMED’EXCELLENCE OPÉRATIONNELLEDANS VOTRE GROUPE ? QUELSSONT LES PROJETS PRINCIPAUX ?©DRSophie MazouéResponsabledéveloppementdurable de la RATP© RATP - Jean François MauboussinSophie Mazoué : Le programme d’excellenceopérationnelle comporte de trèsnombreux chantiers de toutes sortesdans tous métiers, et surtout transversaux.70 démarches d'améliorationcontinue sont traitées dans le cadre duprogramme, dont 40 à caractère transversal.A titre d’exemple, nous avonsconduit une démarche d’amélioration dela maîtrise des consommations d’énergiedans les ateliers de maintenance.fication ISO et reconnaissances EFQM.Nous sommes ainsi, depuis 2018, le1er opérateur de transport multimodalcertifié ISO 50001 sur le managementde l’énergie.Q.R. : QUELS OUTILS UTILISEZ-VOUS ?S.M. : Pour ce programme, l'entreprisea choisi d'adopter la méthode RADAR.Cette méthode formalise les bonnespratiques et les initiatives d'améliorationLa RATP s’est engagée à réduire fortementson empreinte-carbone, entre 2015 et 2025.Ce programme d’excellence opérationnelleintègre également un plan de certicontinuedéjà existantes, pour en fairedes leviers de performance en interneet pour mieux valoriser notre expertiseà l'externe. En clair, il s'agit de capitalisersur ce qui a bien marché et moinsbien marché, de le partager en interneafin d'en tirer les enseignements pourcontinuer à progresser et pour améliorerla collaboration transversale au seinde l'entreprise.Nous avons également mis en place lemanagement visuel qui a été déployé àtous les niveaux de l’entreprise.Q.R. : QUELS OBJECTIFS VOTREGROUPE S’EST-IL FIXÉ POUROFFRIR LE MEILLEUR NIVEAU DESERVICE À SES CLIENTS ?S.M. : Afin de créer une relation deconfiance avec ses clients et proposerdes services toujours plus adaptés à leursbesoins, le Groupe a fait de l’expérienceclient une priorité. Il met ainsi en œuvredes actions pour améliorer l’accessibilité,l’accueil, la fiabilité, le confort et lapropreté des trains et de ses espaces ;QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°84 • Janvier - Février - Mars 2020 I25

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