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Qualité Références n°84

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Solutions numériques : de la GED à l’IA

DOSSIER DES SOLUTIONS

DOSSIER DES SOLUTIONS NUMÉRIQUES : DE LA GED À L’IAentreprises à petite échelle, avant de chercherà déployer plus largement les prototypesqui fonctionnent. Autres pointscommuns : la volonté de se transformerpar l’exemple, avec la mise en avant de casd’usage qui viennent du terrain, des collaborateurs,pour améliorer la production,augmenter la productivité et proposerde nouvelles manières de travailler. Lescollaborateurs les plus moteurs serontchargés d’entraîner leurs collègues dansleur transformation.© DRQ.R. : COMMENT LES COLLABORATEURSRÉAGISSENT-ILS À CE CHANGEMENT ?B.Z. : Dans notre livre, nous avons interrogédes dirigeants d’entreprises qui ontdéjà entamé leur processus de transformationet ont réfléchi à la démarche àmener : ce n’est pas encore le cas de toutesles sociétés. Mais globalement, partout,les collaborateurs ont conscience qu’ilfaut faire évoluer l’entreprise : ils voientdéjà dans leur vie quotidienne l’impactde la digitalisation. Mais il y a évidemmentdes résistances au changement, eten particulier auprès des managers intermédiaires.De manière générale, cettetransformation doit être accompagnéed’un effort de pédagogie, pour l’expliqueret rassurer.L’un des défis pour les dirigeants est deparvenir à impliquer toute l’entreprisedans ce processus de transformation.Cela passe en particulier par une montéeen compétence des collaborateurs sur lessujets numériques. L’exemple du GroupeJouve – un imprimeur à l’origine – peutaussi servir d’inspiration : au lieu defaire appel à un cabinet de conseil pourmettre en place et déployer une stratégiede transformation digitale, cette ETIa choisi d’interroger ses collaborateurs,pour écouter leurs idées. D’autres entreprisesfont le choix de créer une activitédigitale en marge de l’activité traditionnelle,avec des collaborateurs moteurs,puis de construire progressivement desponts entre les deux, afin d’insufflerprogressivement ce changement.Q.R. : QUELS SONT LEURS USAGES DESNOUVELLES SOLUTIONS NUMÉRIQUESCOMME LE CRM ET L’IA ?B.Z. : Forcément, quand on parle d’unetransformation orientée vers les clients,le CRM est un outil indispensable, quipermet de centraliser la connaissancesur les clients B to B ou B to C : soitle client final, soit les distributeurs ouinstallateurs. C’est donc souvent l’undes premiers outils mis en place dansle cadre de la transformation digitale.En revanche, l’Intelligence Artificielleest loin d’être le premier sujet mis enavant par les dirigeants que nous avonsrencontrés. On peut le regretter, mais ily a déjà bien d’autres chantiers à meneravant, même s’il est évident que l’IAaura des impacts profonds sur un grandnombre d’industries et de secteurs.Q.R. : COMMENT AVEZ-VOUS PROCÉDÉPOUR RÉALISER CET OUVRAGE ?B.Z. : Ce livre a représenté un travail deplus d’un an pour mener les interviewset les synthétiser. Sur une cinquantained’interviews de dirigeants (PDG, fondateursd’entreprises, directeurs Digitalou Marketing, entrepreneurs), nous enavons retenu 27 cas emblématiques. Nous32 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°84 • Janvier - Février - Mars 2020

DES SOLUTIONS NUMÉRIQUES : DE LA GED À L’IADOSSIERavons toujours eu la volonté de mettreen avant des retours d’expériences trèsconcrets, afin de comprendre les raisonsdes échecs et des succès. Nous avonségalement cherché à couvrir une largepalette de secteurs (textile, métallurgie,transport, logistique, automobile, énergie…)et différents types d’entreprisesQuentin Franque a reçu le Prixdu Livre Qualité Performance(grands groupes, PME, ETI...) ainsi quedes start-ups, car ces dernières peuventaussi être des sources d’inspiration pourles entreprises traditionnelles.Q.R. : QUE VOUS APPORTE LE PRIX DULIVRE QUALITÉ PERFORMANCE ?©Basile Crespin.B.Z. : Depuis sa sortie en septembredernier, nous avons déjà eu de très bonséchos sur le livre et de nombreusesmarques d’intérêt : le Prix du LivreQualité Performance est une reconnaissancepour notre travail, qui va permettred’accroitre la visibilité de l’ouvrage. D’ailleurs,plus que la conclusion d’une annéede travail, la publication du livre a été unpoint de départ : il nous a donné l’occasionde faire des interventions dansles entreprises et d’organiser des tablesrondes à Paris, Nantes et dans d’autresvilles françaises, avec des intervenantsque nous avons interrogés. Grâce aulivre, nous avons des contacts réguliersavec les lecteurs : le Prix remis parFrance Qualité va donc nous permettred’augmenter les points de contact avec lesacteurs de la transformation, pour continuerà échanger au-delà du livre et enrichirla réflexion sur ces sujets. ●Propos recueillis parValérie BrenugatQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°84 • Janvier - Février - Mars 2020 I33

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