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Qualité Références n°84

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Solutions numériques : de la GED à l’IA

DOSSIER DES SOLUTIONS

DOSSIER DES SOLUTIONS NUMÉRIQUES : DE LA GED À L’IABPMBOC Group : de l’édition au conseilBOC Group est un éditeur de logiciels et une société de conseil spécialisée sur les approches BPMet EAM 1 . A partir d’un savoir-faire méthodologique et sectoriel, ce groupe développe des outilsde management intégrés au sein d’une suite logicielle (BOC Management Office) et conseille sesclients lors de leur mise en œuvre.QUALITÉ RÉFÉRENCES : COMMENTLE ROBOTIC PROCESS AUTOMATION(RPA) ET LE BPM (BUSINESS PROCESSMANAGEMENT) SE COMPLÈTENT-ILSPOUR AMÉLIORER L’EFFICIENCE DESPROCESSUS ?Marina Vial : Les efforts liés à la redéfinitiondes processus impliqués dans unedémarche RPA sont souvent sous-estimés.Il est primordial pour mener à bien uneinitiative RPA à grande échelle, de mobiliserle métier et ses acteurs.Bien que le RPA a gagné du terrain dansle monde entier et que la valeur qu'il peutoffrir est incontestable, elle doit être considéréecomme une étape intermédiaire ouun raccourci vers une manière de travaillerplus automatisée et non pas commeun but en soi. Bien que les organisationscommencent à comprendre les opportunitésque représente le RPA, elles sont désormaiségalement conscientes de ses limites.Et c’est en concevant le profil des processuscibles, en dépassant la simple automatisation,qu’elles sont en mesure de prendredes décisions à plus long terme sur unestratégie d'automatisation plus robuste. Enparallèle, les équipes BPM qui sont prêtesà répondre aux questions clés de l'automatisationpourront guider les équipes RPApour tirer le meilleur parti de la technologieet établir une feuille de route vers unedémarche réussie.Q.R. : LE BPM VA-T-IL DISPARAÎTRE ÀTERME AVEC LA PROPAGATION DU RPA ?M.V. : La plupart des équipes qui1. EAM ou Enterprise Architecture Management.Marina VialMarketDevelopmentManager chez BOCGroupcommencent une démarche RPA se posentles questions suivantes :• Quel processus peuvent être automatisésfacilement ?• Quel sera le retour sur investissement?• Quelles ressources seront économisées?Le problème avec ces questions est qu'ellesne remettent pas en cause l'état actuel duprocessus à automatiser ou encore nepermettent pas de s’assurer que l’automationaura un effet positif sur ce processuset contribuera améliorer son rendementsur le long terme.Les vraies questions à se poser sont lessuivantes :• Quel est le degré actuel d’automatisationde nos processus ?• Ce processus est-il assez mature pourêtre automatisé ?• En quoi le RPA changera-t-il le processusdans son ensemble ?• À quelles améliorations les clientspeuvent-ils s’attendre ?• Le processus à venir améliore-t-il letemps de cycle moyen et / ou réduit-illes coûts ?• De nouveaux contrôles sont-ils nécessairespour atténuer les risques quele RPA créé dans le processus ?• Sommes-nous toujours conformesaux exigences réglementaires ?• Avons-nous penser à des variantes deprocessus pour gérer les exceptions ?Ce sont exactement les types de questionsauxquelles les équipes BPM peuvent etdoivent répondre. Les équipes BPM sontégalement bien équipées pour identifier lesopportunités d'automatisation ou encorepour déterminer si des technologies alternativesau RPA peuvent être mieux adaptéespour fournir les résultats souhaités. Celadonne au BPM toute sa raison d’être et justifiesa survie parallèlement à la propagationdu RPA.« La prochaine version majeure,Adonis NP 10.0 sortira en avril2020. »Q.R. : QUELLES SONT VOS DERNIÈRESVERSIONS DE SOLUTION DE BPM ?M.V. : La dernière version est Adonis NP9.0. La prochaine version majeure, AdonisNP 10.0 sortira en avril 2020.Q.R. : QUELS ATOUTS CES SOLUTIONSPRÉSENTENT-ELLES PAR RAPPORT ÀCELLES DES CONCURRENTS ?M.V. : Voici leurs avantages :• Interface utilisateur et administrationde l’outil faciles à prendre en main,• Aspect collaboratif de l’outil,• Ouverture vers outils tiers – intégrationdans la écosystème applicatifgrâce à des scénarios d’intégrationsimples,• Project de déploiement simples, courtset peu coûteux.36 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°84 • Janvier - Février - Mars 2020

DES SOLUTIONS NUMÉRIQUES : DE LA GED À L’IADOSSIERQ.R. : A QUELS OUTILS VOTRE SOLUTIONDE BPM PEUT-ELLE ÊTRE ASSOCIÉE ?M.V. : Par exemple, ServiceNow, SAP,Camunda et Confluence.Q.R. : POUVEZ-VOUS CITER UN EXEMPLED’APPLICATION ?M.V. : Compte tenu de la facilité et dela rapidité avec laquelle les outils RPApeuvent fournir un prototype, ou mêmeun robot qui fonctionne, les organisationspeuvent être amenées à avoir defausses attentes quant à l'effet global quela technologie peut avoir sur l'entreprise.La mise en œuvre cloisonnée d’initiativesRPA qui en résulte peut-être en deçà desattentes lorsque la gestion des erreurs, lagestion des exceptions et les contrôles desurveillance ne sont pas pris en compte.La gouvernance que le BPM apporte avecelle en tant que pratique de gestion, ainsique l'ensemble des outils de support,peuvent guider les organisations versune démarche réussie. Il est donc importantpour les équipes de mise en œuvrede RPA qui cherchent à éviter les piègesd'un manque de gouvernance, de suivreles directives ci-dessous :• Choisissez le bon processus à automatiseren identifiant ceux dont la fréquence,la complexité et la valeur commercialesont élevées,Graphique à bulles généré dans Adonis NPLe processus en haut à gauche est propiceà être automatisé.• Lancer un projet pour chaque processusque vous souhaitez automatiser,• Concevez votre processus cible avantde le mettre en œuvre,• Simuler le processus cible et surveillerles indicateurs de performanceaffectés,• Planifiez la gestion des exceptions dansvotre processus cible,• Créez de nouveaux contrôles poursurveiller le RPA dans votre processus. ●Propos recueillis par Valérie BrenugatDiagramme de flux modélisé dans Adonis NPRésultats de simulation de l'outil Adonis NPQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°84 • Janvier - Février - Mars 2020 I37

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