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Qualité Références n°84

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Solutions numériques : de la GED à l’IA

DOSSIER DES SOLUTIONS

DOSSIER DES SOLUTIONS NUMÉRIQUES : DE LA GED À L’IATÉMOIGNAGENorme NF : quel intérêt pour les éditeurs delogiciels et les utilisateurs ?La société Isilog - Isiware, éditeur de logiciel Normea, solution QHSE complète et IWS, solutionde gestion des biens et processus métiers, ont obtenu une reconnaissance Qualité internationaleen renouvelant avec succès la certification NF Logiciel (AFNOR Certification) en novembre 2019.Retour sur l’intérêt de cette certification pour les éditeurs de logiciels et leurs clients avec letémoignage de Juliana Harivel, responsable Qualité chez Isilog - Isiware.Juliana HarivelResponsable Qualité chez Isilog – IsiwareGestion documentaire - Portail documentaire aveccartographie des processus.©DRPOUVEZ-VOUS NOUS EXPLIQUER EN QUOI CONSISTE LACERTIFICATION NF LOGICIEL ?Juliana Harivel : NF est une marque de certification délivréepar AFNOR Certification attestant de la qualité et de la conformitédes produits. Elle repose sur des critères d’exigence essentielsau bon fonctionnement des logiciels IWS et Normea : l’analysedu système qualité, des descriptifs produits, de la documentationutilisateur, de la qualité des essais, de la documentation et de laqualité des tests, du marquage NF ainsi que de la gestion de lasatisfaction client (basé sur l’ISO 9001). Par ailleurs, le fait d’êtredéjà certifié ISO 9001 V2015 permet, lors de l’audit, de se concentrersur les caractéristiques fonctionnelles du produit.En choisissant cette certification, Isilog/Isiware s’engage à êtrecontrôlé tous les ans par un organisme certificateur indépendantd’Afnor, Infocert. L'objectif de cet audit est de s'assurer que lesdispositions mises en place sont en adéquation avec les exigencesdu label NF Logiciel et à la norme ISO/CEI 25051 : 2014. Le certificatest délivré pour une durée de 3 ans.QUEL EST L’INTÉRÊT POUR UNE SOCIÉTÉ COMME ISILOG -ISIWARE ?J.H. : Dans un contexte économique de plus en plus exigeant,mettre en avant, auprès de nos clients, la qualité de nos logiciels nesuffit plus. Nous devons pouvoir le garantir au moyen de preuves.C’est pourquoi être certifié NF permet de démontrer que Normeaet IWS sont conçus avec une méthodologie claire et bien établie.Par le biais d’un système documentaire précis (processus, instructions,documentation produit…) et d’un suivi strict, de la qualificationproduit, nous nous assurons de la maîtrise de l’ensemblede la chaîne de production, de la méthode de tests à la validationdu produit. Cela permet aussi de maintenir la collaboration deséquipes et de valoriser le travail fait en interne : nous demandonsbeaucoup d’investissement aux équipes. La certification prouveque ces efforts importants sont reconnus.POUR LES UTILISATEURS, QUELS BÉNÉFICES RÉSULTENT DUCHOIX D’UN LOGICIEL CERTIFIÉ NF ?J.H. : Choisir un logiciel certifié NF, c’est adopter une solutiontestée en continu et approuvée par une organisation indépendante.La conception, le bon fonctionnement, l’installation, la facilitéd’utilisation et la fiabilité dans le temps des logiciels fournis auxclients sont garantis par cette certification.Dans le cas de Normea, c’est d’autant plus important que denombreux utilisateurs, appartenant au domaine de la Qualité /Sécurité, attendent un niveau de performance similaire, voiresupérieur à celui qu’ils ont eux-mêmes atteint. ”Un logiciel certifié NF est un “label”, une assurance que la solutionest fiable, performante et durable. Si l’on décide de s’orientervers un logiciel non certifié, il faut se poser de réelles questions« En choisissant cette certification, Isilog/Isiware s’engage à être contrôlé tous les ans parun organisme certificateur indépendant d’Afnor,Infocert. »©DR38 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°84 • Janvier - Février - Mars 2020

DES SOLUTIONS NUMÉRIQUES : DE LA GED À L’IADOSSIER« Le lundi 25 novembre 2019, date de l’audit dereconduction : notre certification NF Logiciel estofficiellement renouvelée avec succès ! »notamment : Existe-t-il un process d’amélioration continue ?Ont-ils pris en compte les évolutions législatives et technologiques? Avant la sortie d’une nouvelle version, les tests sont-ilsanalysés et approuvés ? Toutes ces informations sont justementconfirmées par la certification NF.QUELS EFFORTS ONT ÉTÉ MIS EN PLACE POUR NORMEA ETIWS ?J.H. : Ces dernières années, les solutions Normea et IWS ontatteint un certain niveau de maturité d’un point de vue fonctionnel.Nous pouvons ainsi, pour les prochaines versions des produits,nous concentrer davantage sur les attentes complémentaires desclients en proposant par exemple de nouvelles fonctionnalitésliées au cœur de métier.De plus, cette année, nous avons apporté des évolutions à notreportail client permettant d’une part un contact direct avec l’équipede Relation Client et d’autre part un meilleur suivi des dossiers.Résultat : beaucoup plus de réactivité, des retours clients très positifset une expression des besoins plus claire.COMMENT S’EST CONCLU LE RENOUVELLEMENT DE LACERTIFICATION DES LOGICIELS ?J.H. : Le lundi 25 novembre 2019, date de l’audit de reconduction: notre certification NF Logiciel est officiellement renouveléeavec succès ! Par ailleurs, la dernière version du logicield’Isiware, Normea Liberty, sorti le 4 novembre 2019, a été bienapprouvée. Cette nouvelle version intègre d’importants développementsattendus par nos clients qui ont demandé un investissementquasi-permanent de nos équipes. Cependant, il est importantde souligner que nous ne relâchons pas la pression pour autant :Normea Liberty est, en ce moment, en phase de test sur deux sitespilotes et nous continuons à l’améliorer avec et pour nos clients. ●EN SAVOIR PLUS > www.isiware.frPortail Qualité du Pack Santé.©DRQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°84 • Janvier - Février - Mars 2020 I39

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