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Qualité Références n°84

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Solutions numériques : de la GED à l’IA

DOSSIER DES SOLUTIONS

DOSSIER DES SOLUTIONS NUMÉRIQUES : DE LA GED À L’IAd’autres formes et de les intégrer au nouveau système CRM.Un nettoyage des bases de données récupérées est fortementpréconisé à ce stade, ainsi qu’un enrichissement àpartir de sources externes. Une donnée saisie (entreprise,activité, intérêts, contact, …) étant rapidement obsolète,il faut s’assurer de sa mise à jour régulière.Un découpage des tâches et une attribution des rôles au seinde l’entreprise peut également aider à un meilleur développementde la solution. Par exemple, définir clairement quisera concerné par tel type de données permet une organisationplus fluide et surtout d’assurer que les données serontattribuées aux spécialistes en la matière. Il convient demettre en place des KPI concernant la qualité et la complétudede la base de données : savoir si tous les champs utilessont bien remplis et s’ils sont à jour. A titre d’exemple, sile décideur ciblé chez le prospect est le directeur financieril faut que les champs relatifs à ce profil soient complétés.Cela permet d’enrichir sa connaissance client et ses capacitésde ciblage et segmentation.faut pas hésiter à mettre en place un environnement detest ou POC (Proof Of Concept) pour valider la réponseaux besoins avec les utilisateurs cibles.La solution se doit d’être personnalisable au type d’activitéde l’entreprise. L’outil idéal doit être suffisammentsouple pour s’adapter aux besoins spécifiques des équipesopérationnelles (force de vente, marketing, service clients,finances, …)Une solution pour chaque business modelIl convient de se doter d’un outil qui pilote le businessmodel de l’entreprise à la fois par le traitement de tous lescanaux de vente, et la mise en place d’outils reporting etanalytiques. ●Christian Dhinaut*Source : article Zdnet du 17 juin 2019Intégrer le logiciel CRM au système d’informations existantIl s’agit également d’implémenter le CRM dans le S.I,notamment de le connecter au logiciel ERP et au formulairede prise de contacts sur le site web de l’entreprise.L’un des enjeux de la mise en place d’une telle solutionde Gestion de la Relation Clients est donc de veiller à cequ’elle puisse s’intégrer aux logiciels déjà utilisés dans l’entreprise(agenda, messagerie, etc.). Au lieu de créer un toutnouveau logiciel qui viendrait s’ajouter aux autres, il s’agitde développer une solution qui se connecte à l’ensembledes outils déjà en place. Avant tout choix de CRM, il seraainsi nécessaire de faire valider par des équipes techniquesles possibilités d’interfaçage de la solution (API, webservices,webhook, etc.)POINT 4 - CHOISIR UN CRM ADAPTÉ AUX BESOINS DEL’ENTREPRISEUn logiciel adapté aux principaux utilisateursLa réussite d’un projet CRM repose évidemment sur lechoix d’un logiciel adapté aux besoins de l’entreprise. Ils’agit d’identifier les besoins de l’entreprise en établissantun cahier des charges qui répondra à des questions du type :Qui utilisera la solution ? Ce CRM convient-il au businessmodel de l’entreprise (actuel et futur) ? Après avoir réponduà ces quelques questions, l’entreprise concernée peut effectuerun premier tour de marché et sélectionner les outilssusceptibles de répondre à ses besoins. A ce stade, il ne« La réussite d’un projet CRM reposeévidemment sur le choix d’un logicieladapté aux besoins de l’entreprise.»Christian Dhinaut,directeur Produits CRMIngénieur BTP de formation et autodidacte passionné destechnologies digitales depuis 20 ans, Christian a piloté lamise en place de nombreux projets de transformation numériquepour des PME et ETI françaises, avant de se focalisersur la conception de logiciels de CRM et SAV mobiles.Aujourd’hui, il évolue au sein de la direction marketing del’éditeur de logiciels Divalto, où il est en charge du développementde l’offre Divalto weavy le CRM connecté au terrain !42 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°84 • Janvier - Février - Mars 2020

QUALIOPI : La nouvelle certificationdes organismes de formation (OPAC)LES ATOUTSd’AB CertificationActualité : QUALIOPI : Certification des organismes deformation (OPAC)ENERGIE – RESPONSABILITE SOCIETALE DES ENTREPRISES (RSE)EXPERTISE DE NOS AUDITEURSConnaissance de vos métiers et de votre universAPPROCHE GLOBALE :Couvrir l’ensemble de vos besoins pour les certifications :ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001, ISO 13485, ISO45001, ISO 26000, Information Promotionnelle Sur LesMédicaments, marquage CE, Dépannage remorquage deVL&PL, QUALIOPI, etc.COMPÉTENCE PERSONNALISÉEVous ne serez jamais un numéro client19, rue de Paradis75010 PARISSANTE et MEDICAL – FORMATION PROFESSIONNELLE - AUTOMOBILEAccréditations COFRACCertification de produits et Services, n° 5-0579 et Certification de systèmede management n° 4-0023, portées disponibles sur www.cofrac.frwww.abcertification.com contact@abcertification.com + 33 1 48 01 51 90QUALITE – SECURITE – ENVIRONNEMENT – AGROALIMENTAIRE – AERONAUTIQUE

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