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Qualité Références n°84

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Solutions numériques : de la GED à l’IA

DOSSIER DES SOLUTIONS

DOSSIER DES SOLUTIONS NUMÉRIQUES : DE LA GED À L’IAAVIS D’EXPERTL’expertise, un fruit de la polyvalence auservice de l’innovationUn préambule à toute approche de Transformation Digitale des Entreprises (TDE) réside dans la définitionde la cible. Quels sont les objectifs ? Cette transformation, est-elle une recherche de mise en conformité(suivi des acteurs du marché), une recherche d’Innovations pour développer de nouvelles opportunités oudes optimisations de coûts ? La différence est à considérer dès la phase d’analyse des besoins, ce qui induitle choix les prestataires partenaires. Identifier des acteurs qui excellent dans la verticalité des approches,rassure. Mais on oublie trop souvent que les acteurs généralistes sont vecteurs de visions innovantes.Les particularités des technologiesou des processus déployés dansle cadre global de la TransformationDigitale des Entreprises(TDE) éclipsent trop souvent l’objectiffinal d’appropriation de ces solutions.On avance des théories d’interprétationet de prédiction par l’intelligence Artificielleou par la Capture (LAD / RAD)multicanal de flux. On prête au BusinessProcess Management (BPM) des vertusd’optimisation des processus (Workflows).On implémente de la Gestion Documentaire(GED, DMS, ECM…) pour préserveret partager des connaissances. Onprogramme des robots pour automatisercertaines tâches Métiers (RPA) selon lavaleur ajoutée qu’on peut leur attribuer…dans l’ère du digital les acronymes technologiquesfleurissent plus vite que lesréelles expertises.©DRJean-SébastienWagnerDirecteur GénéralAdoc Solutionsses interlocuteurs à trouver des contenusest une première étape vers la créationd’environnements nouveaux propicesà l’épanouissement de la relation Client.A l’image d’un Web 1.0, on met à dispositiondes informations consultablespuis progressivement on ouvre le périmètrepour favoriser l’interaction 2.0 desrelations : partage de fichiers… puis 3.0signature / contractualisation en ligne,qualification des besoins, saisie et vali-dations des rapports, des interventions,visioconférence, formation, diagnostic enligne, analyse du visage… et désormaisréalité virtuelle ou réalité augmentée.Mais derrière toutes ces approches,quelles est la finalité pour une entrepriseet sur quelle période ? Sécuriser, optimiser…développer ses activités ? Les 3 sontattendus... par paliers ; mais combien lesavent ? Nombreuses sont les entreprises,qui après une première phase d’appropriationsont dans l’obligation de repenserleur stratégie, la faute à des outils incapablesd’évoluer de manière transverse(RH, comptabilité, qualité, conformité...).Jean-Sébastien WagnerDevons-nous mettre en place une solutionde Gestion Documentaire pourfaciliter la recherche de documents ounous orienter vers un portail en lignequi ouvrira le spectre du numérique ànotre environnement externe (clients,fournisseurs, partenaires…) permettantainsi la consultation de certains documents(factures, bons d’intervention,contrats…) en toute autonomie. Pourquoimettre de l’information à dispositiondes Tiers ? Pour réduire les sollicitations,optimiser son temps et mieux servir leClient ? Pour apporter un environnement,personnalisé, qui favorise le développementde l’expérience client ? HabituerL’environnement de la gestion des documents.44 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°84 • Janvier - Février - Mars 2020

Découvrez !Kentikala GED au service de la qualitéUn outil souple, ouvert et évolutif !Gestion de contenus et documents :centralisation, versioning et traçabilitéGestion des normes et réglementationsMaîtrise de vos workflowsDiffusion personnalisée et automatisée :veille, newsletters et alertesPuissance de la recherche : trouvez,facilement et rapidementUne expérience utilisateur fluide,personnalisée et collaborativeAPI et interopérabilité : Kentika s’intègreparfaitement à votre écosystème etoptimise vos flux d’informationsKentika c’est une plateforme solide et pérenne,offrant un excellent rapport qualité prix et desservices de qualité, socle de collaborationsfluides sur le long terme. Nous travaillonsquotidiennement avec la communauté desutilisateurs de Kentika pour innover, faireévoluer l’application et les pratiques afin derépondre à vos enjeux de demain.‘‘Grâce à son ergonomie trèsagréable, sa facilité d’utilisation, lesautomatismes proposés, la suiteKentika nous permet de gagner untemps considérable.‘‘www.kentika.com+33 (0) 478 172 116contact@kentika.comProductivitéSouplessePerformanceSécurité

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