Qualités Référence 93

EXCELLENCE, DEMARCHE,

EXCELLENCE, DEMARCHE, MANAGEMENT LEADER ET QUALITE DU FUTUR atteindre les objectifs. Cela permet de susciter et d’encourager, de reconnaitre les contributions des individus et d’établir la confiance et d’éliminer les craintes si elles sont présentes. « Le Manager Qualité du Futur doit donc avoir du savoir-être, des softs skills et des aspects de communication pour pouvoir arriver à faire progresser. » QUEL LIEN ENTRE LE LEADERSHIP ET LE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ ? F.B : Le leadership, c’est logiquement le manager et la direction. Quand on regarde l’ISO 9001, le responsable Qualité est la direction. Le leader qui doit porter ce leadership est la même personne. Au quotidien, la direction délègue certaines missions au directeur ou manager Qualité. DEPUIS 3 ANS, L’AFQP ORGANISE LE TROPHÉE LEADER QUALITÉ FRANCE. QUELLES SONT LES QUALITÉS D’UN LEADER QUALITÉ POUR VOUS ? F.B : Il faut d’abord connaître les outils et au moins les normes dans les grandes lignes. Le savoir-être permet d’être un leader, de pouvoir emporter l’adhésion du personnel et de l’entrainer. Le contenu de ses compétences est ce qu’on va chercher à définir dans les travaux 2022 du think-tank Manager Qualité. Les aspects de communication y figureront par exemple. « Les aspects de communication y figureront par exemple. » COMMENT DÉVELOPPER LE LEADERSHIP ? F.B : Ce sera sans doute en renforçant les connaissances des managers jusqu’au plus haut niveau sur les aspects Qualité dans le savoir-être et chez tous les managers dédiés issus de master QHSE ou RSE ou Management des risques. Tous ces différents domaines sont intégrés dans les cursus des masters des Grandes Ecoles. Quand les aspects managériaux ou Qualité sont abordés, il y a le Lean Management. Mais très peu de masters intègrent ces aspects managériaux ou Qualité. Evidemment, nous pensons que cela est regrettable. Je suis toujours surpris quand des personnes connaissant la Qualité et trainant des pieds pour se rendre à mes formations, se rendent compte que finalement la Qualité les intéresse. Donc il y a un problème d’image. Pour la modifier, il faut changer les comportements par rapport à la qualité. La qualité ne se limite pas qu’à obtenir une certification qui n’est qu’un jalon et non une fin. Il faut que cela se fasse dans de bonnes conditions et que cela soit profitable pour l’entreprise, le personnel et ses clients. Par ailleurs, beaucoup de formations techniques d’ingénieurs et de Grandes Ecoles existent en France mais les personnes issus de ces cursus se trouvent en posture de manager alors qu’elles n’ont pas été formées à cela. DANS QUELS CADRES AIDEZ-VOUS À DÉVELOPPER LE LEADERSHIP ? F.B : J’ai réussi à entrainer des personnes quand j’ai dispensé des formations. Par exemple, je suis intervenu dans un Master de management de projet au Cnam à Paris où il ne traitait pas de Qualité. Mais dans les cours de Qualité, les personnes voulaient en savoir plus. Je me retrouve souvent plutôt dans cette posture quand on me demande d’être le tuteur d’un mémoire. A l’Université de Cergy, j’interviens dans un Master Exploitation et Développement de réseaux de transport public où j’explique le contenu du savoir-faire et du savoir-être aux techniciens de réseaux de bus, de tramway et de train et cela leur donne envie d’en savoir plus sur la Nouvelle Qualité. QUELLES SONT LES COMPÉTENCES DU LEADER QUALITÉ DE DEMAIN ? F.B : Cela évolue énormément. Quand on parle de maîtrise des risques, de Qualité et de prévention au travail, on utilise les mêmes outils. Mais certains ne s’en rendent pas forcément compte. Donc il est nécessaire de l’afficher. Donc on peut travailler aussi bien sur la forme : par exemple, comment intégrer le cognitif, le PNL, la communication… On veut mettre en avant la souplesse et l’agilité pour faire évoluer dans le sens de l’amélioration et montrer qu’avec la qualité, on peut avancer dans le bon sens. Mais cela n’est pas possible qu’avec les outils de la Qualité issus des démarches japonaises d’il y a une dizaine d’années. Le Manager Qualité du Futur doit donc avoir du savoir-être, des softs skills et des aspects de communication pour pouvoir arriver à faire progresser. Il y a un deuxième point où le Think Tank doit progresser : par rapport aux autres fonctions, on ne demande qu’à la Qualité combien elle rapporte. Mais nous ne savons pas le dire. Donc le Manager du Futur doit démontrer les apports aussi bien qualitatif que dans le qualitatif, de la RSE et des démarches Qualité. Si cela est relativement aisée dans l’industrie, cela n’est pas si facile dans d’autres activités. ● Propos recueillis par Valérie Brenugat 32 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N° 93 • Juin - Juillet - Aout 2022

ZOOM CSE EXCELLENCE, DEMARCHE, MANAGEMENT AVIS D’EXPERT Seuils, missions et limites du CSE, sanctions en cas de défaut de mise en place Le comité social et économique (CSE) est une fusion des délégués du personnel, du comité d’entreprise et du comité d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail (CHSCT) créée par l’ordonnance n°2107-1386 du 22 septembre 2017. Pierre Lacoin Avocat à la Cour chez 1792 Avocats SEUILS Il doit être mise en place dans les entreprises d’au moins 11 salariés. Il évolue légèrement en fonction du nombre de salariés (moins de 50 salariés ou 50 et plus). À partir de 50 salariés, le CSE est doté de la personnalité civile et peut donc directement agir en justice. Dans les entreprises de moins de 50 salariés, les représentants du personnel au CSE exercent individuellement les droits qui sont reconnus au comité. Il est donc sans personnalité morale mais la loi lui confère des droits qu’exercent ses élus. Dans les entreprises d’au moins 50 salariés comportant au moins deux établissements distincts, un CSE central d’entreprise et des CSE d’établissement (CS2E) doivent être constitués. Abonnez-vous maintenant à Qualité références DÉSORMAIS DISPONIBLE SUR TOUS VOS SUPPORTS Le kiosque digital Le magazine papier L’appli Le site web Téléchargez l’application MRJ Presse www.qualite-references.com QUALITÉ RÉFÉRENCES • N° 93 •Juin - Juillet - Aout 2022 I33 QR_AUTOPROMO_05L.indd 1 02/10/2020 11:31